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騰訊企點

騰訊企點 安卓版v6.7.1

軟件類型: 聊天社交 | 軟件大?。?/span> 127.71MB

軟件語言: 簡體中文 | 更新時間: 2025-07-01

相關(guān)標(biāo)簽: 辦公溝通

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騰訊企點app是騰訊科技北京有限公司開發(fā)的一款客戶關(guān)系管理服務(wù)類型手機app,中國領(lǐng)先的SaaS級客戶關(guān)系管理平,目前已為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)超過11年,覆蓋超過80個行業(yè),連接企業(yè)和客戶接近10億。 企點客服可通過多種社交方式服務(wù)客戶,留存來自不同渠道的客戶線索,并進(jìn)行精細(xì)化客戶關(guān)系管理,幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。它高效的信息傳輸與客戶管理,讓客戶與工作人員溝通更為便捷,從而提升工作效率,也能簡化你的工作,功能非常好用頁面也比較的清晰直觀。將同樣屬于騰訊旗下的企業(yè)qq和營銷qq二合一,升級成為這款騰訊企點產(chǎn)品,功能更加強大,與客戶聯(lián)系以及營銷推廣都更加方便。無論用戶是使用QQ還是公眾號亦或者網(wǎng)頁與客戶進(jìn)行溝通,通過使用這款應(yīng)用就可以實現(xiàn)n合一,輕松體驗一站式溝通,多來源客戶共同接待,不用手忙腳亂去切換多個應(yīng)用與客戶溝通,對騰訊企點感興趣的用戶不要錯過哦!

騰訊企點1

軟件特色

1、騰訊企點是一個通過連接QQ和微信用戶來助力企業(yè)進(jìn)行銷售管理和客戶服務(wù)的專業(yè)平臺;

2、為企業(yè)提供獲取更多潛在客戶的機會,在QQ公眾號文章頁面、微信公眾號、移動端H5頁面、PC頁面、APP中都可以配置企點服務(wù)咨詢功能;

3、根據(jù)推廣需求,可在頁面上嵌入企點服務(wù)的公眾號關(guān)注功能,幫助企業(yè)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為公眾號粉絲;

4、騰訊企點同時記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽,清晰地還原每個潛客需求,便捷管理客戶,把握商機;

5、在多個傳播渠道設(shè)置企點服務(wù)咨詢功能,不論客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息,都可隨時通過QQ、免費電話發(fā)起咨詢,讓客戶自由選擇最便捷的溝通方式;

6、在騰訊企點移動端頁面、APP等營銷渠道嵌入電話咨詢功能,讓用戶可以直接撥打免費電話,與企業(yè)客服人員深入咨詢;

7、多標(biāo)簽精細(xì)化客戶管理:將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務(wù)客戶庫,通過系統(tǒng)模型分析高中低意向潛客;

騰訊企點2

軟件功能

- 溝通客戶:騰訊企點有效連接qq用戶、微信公眾號和QQ公眾號粉絲;

- 客戶庫管理:將公司多個平臺的訪客,統(tǒng)一歸入客戶庫,并記錄詳細(xì)的客戶信息、定義多維度標(biāo)簽;

- 社媒分析:公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性、圖文推送效果、競品公眾號動態(tài)等數(shù)據(jù),都能在后臺清晰查詢,直觀了解運營效果,為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。

- 多通路管理:接觸點可分布到網(wǎng)頁、H5頁面、QQ公眾號圖文消息頁,不論您的客戶正在手機上還是電腦上瀏覽信息,都可隨時發(fā)起咨詢;

- 社媒管理:集中統(tǒng)一管理所有公眾號圖文素材,一鍵群發(fā)到多個公眾號;

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軟件亮點

一、多通路管理

在多個傳播渠道設(shè)置騰訊企點咨詢功能,不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息,都可隨時發(fā)起咨詢,讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通,同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會。

支持以下通路管理:

1、接觸點管理

2、在線溝通

3、電話溝通

4、公眾號推廣

5、多公眾號管理

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二、客戶庫管理

將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入騰訊企點客戶庫,通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客,同時記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽,清晰地還原每一個潛客需求,幫助銷售人員進(jìn)行針對性的服務(wù)和差異化推薦,便捷管理客戶把握商機。

支持以下客戶庫管理:

1、統(tǒng)一入庫

2、客戶信息

3、意向分類

4、標(biāo)簽細(xì)分

5、客戶軌跡

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三、銷售機會管理

通過騰訊企點后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài),讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循,根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài),適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案,不遺漏任何銷售機會。

支持以下銷售機會管理:

1、跟進(jìn)狀態(tài)更新

2、再次觸達(dá)

軟件優(yōu)勢

1、企業(yè)組織架構(gòu)

一目了然地展示公司現(xiàn)有構(gòu)架,更便于企業(yè)成員逐級查找,獲取聯(lián)系方式,令內(nèi)部溝通效率大大提高。

2、客戶庫資料體系及關(guān)系鏈

建立企點客戶庫資料體系及標(biāo)簽使用,在各接觸點采集用戶行為數(shù)據(jù)。在企點客戶庫內(nèi)建立完備的用戶資料體系,不僅僅只是QQ好友關(guān)系鏈。終端可查找和聯(lián)系客戶,還可查看客戶資料、來訪軌跡、跟進(jìn)記錄,提高轉(zhuǎn)化。

3、客服接待

企點服務(wù)整合多通道消息流,包含QQ會話、郵件、公眾號、通知等,支持文字、圖片、音頻、視頻、圖文消息、郵件、來電、QQ電話、視頻電話、文件、位置等消息類型,提供給企業(yè)用戶安全順暢多樣的使用體驗,滿足企業(yè)成員對內(nèi)即時溝通及對外推廣營銷需求。

4、協(xié)作辦公

擁有群組討論、多人語音視頻、電子郵件與短信、遠(yuǎn)程協(xié)助等高效協(xié)作辦公功能,幫助企業(yè)提高溝通效率。

5、客戶管理

為企業(yè)用戶提供便捷實用的常用聯(lián)系人分組管理功能,方便新建、刪除、重命名分組??蛻舴纸M與賬戶中心自動保持同步。

6、公眾號群發(fā)

擁有公眾號群發(fā)權(quán)限的員工,可直接在客戶端使用“公眾號助手”進(jìn)行創(chuàng)建圖文、編輯圖文、群發(fā)等操作。

7、帳戶中心

管理賬戶中心可幫助企業(yè)進(jìn)行定制化管理。企業(yè)所有員工都可以登錄賬戶中心,但會根據(jù)不同的權(quán)限展現(xiàn)不同的菜單內(nèi)容。

8、企業(yè)名片

企點客戶端中,為企業(yè)提供了員工企業(yè)名片的功能,此功能可以在與外部好友聊天的窗口右側(cè)展現(xiàn)員工的個人信息、企業(yè)信息及推薦公眾號和推薦群。此名片功能中的個人信息可以在客戶端中的“基本資料”中設(shè)置,但企業(yè)信息需企業(yè)管理員在賬戶中心的基本信息中設(shè)置,并需騰訊客服審核。在客戶端提供了企業(yè)名片的預(yù)覽,可以讓員工查看自己的名片信息。

9、客戶資料卡

客戶資料卡直觀地展示客戶身份、歸屬及行為軌跡等信息,方便員工跟蹤轉(zhuǎn)化。客戶資料體系由個人身份、社會身份、聯(lián)系方式、社交賬號、管理信息、自定義屬性五類組成,可在帳戶中心或客戶端直接修改客戶資料。

10、廣播

通過統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部及外部消息流,幫助用戶更加高效的接受和處理工作信息。

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軟件魅力

1、多種社交方式服務(wù)客戶

2、云化呼叫中心快速響應(yīng)

3、融合通路智能連接客戶

4、主動營銷增強轉(zhuǎn)化優(yōu)勢

5、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

6、大容量客戶庫管理商機

7、開放平臺無縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

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推薦理由

【在線狀態(tài)顯示】騰訊企點支持對QQ用戶和web IM訪客的狀態(tài)展示,區(qū)分忙碌、PC或手機在線三種狀態(tài),方便企業(yè)識別在線客戶進(jìn)行接待;

【自定義回復(fù)語】員工處理其他事務(wù)、無法及時回復(fù)客戶時可設(shè)置“掛起”狀態(tài),并且設(shè)置相應(yīng)回復(fù)語,提升客戶體驗;

【客戶標(biāo)簽優(yōu)化】客戶標(biāo)簽數(shù)量增加至8(組)*8(個),并且在客戶端可通過標(biāo)簽篩選客戶,讓員工管理客戶更便捷;

【快捷回復(fù)優(yōu)化】在會話窗口中輸入“#”可開啟快捷回復(fù)搜索聯(lián)想,進(jìn)一步提升客服工作效率;

【客戶導(dǎo)入優(yōu)化】操作QQ好友導(dǎo)入時,支持附帶分組、備注、手機和郵箱等信息,方便客戶的后續(xù)維護(hù);

【幫助中心優(yōu)化】新增產(chǎn)品公告、培訓(xùn)課程、行業(yè)案例三個欄目,可及時查看產(chǎn)品通知、便捷報名企點課堂,為用戶提供更多幫助。

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如何修改對內(nèi)資料

1、首先,打開騰訊企點app。

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2、然后,點擊右下角我的,點擊編輯資料。

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3、最后,選擇對內(nèi)資料/對外資料,編輯好以后,點擊保存并預(yù)覽即可。

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怎么用

“消息”欄目按照消息時間倒序排列,可以對每條消息左滑進(jìn)行置頂和刪除,如下圖所示:

騰訊企點12

“聯(lián)系人”欄目則分為“我的客戶”、“組織架構(gòu)”、“我的群組”、“手機通訊錄”四個板塊,如下圖所示:

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我的客戶

可以對客戶進(jìn)行按歸屬來源跟進(jìn)狀態(tài)等的篩選、排序,也可以新增分組或者對單個客戶左滑進(jìn)行將歸屬權(quán)轉(zhuǎn)給別的同事、釋放回公海、分組等操作,如下圖所示:

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查看的客戶資料卡示例:

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組織架構(gòu)

可以查看本企業(yè)本套企點號的組織架構(gòu)和同事的資料卡,如下圖所示:

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我的群組

可以查看本套企點號的群和討論組,如下圖所示:

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手機通訊錄

可以將本手機通訊錄中的聯(lián)系人通過電話號碼左滑保存至客戶庫,如下圖所示:

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常見問題

1、騰訊企點會封號嗎

只要是騰訊企點產(chǎn)品和個人QQ屬于一個安全中心,個人QQ會封號,騰訊企點產(chǎn)品也會封號。

2、騰訊企點產(chǎn)品可以群發(fā)嗎

可以群發(fā),但群發(fā)需要合規(guī),如涉及惡意群發(fā),第三方工具群發(fā),可能會導(dǎo)致永久性封號,對您造成損失。

3、騰訊企點總共可以加多少好友

企業(yè)QQ:3000/賬戶,企點客服:基礎(chǔ)10W好友容量,最高可擴(kuò)容到100W。

4、企業(yè)QQ和企點客服主要區(qū)別在哪里

企業(yè)QQ主要用于企業(yè)協(xié)同辦公,員工管理這塊,企點客服主要用于企業(yè)客服這塊,客服系統(tǒng)的部署,同時也具備企業(yè)QQ的能力。

5、永久封號后會解封嗎

如涉及違法違規(guī)是無法解封的,如被誤封,是可以申訴解封(這類概率非常小)。

更新內(nèi)容

v6.7.1:

修復(fù)一些已知問題。

特別說明

軟件信息

  • 廠商:
    騰訊科技(上海)有限公司
  • 包名:
    com.tencent.qidian
  • MD5:
    4114FB194578C02EE82751DAA1A09CAB
  • 備號:
    粵B2-20090059-2070A

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    權(quán)限要求

    寫入外部存儲:允許程序?qū)懭胪獠看鎯?/p>

    讀取設(shè)備外部存儲空間的文件:允許應(yīng)用程序讀取設(shè)備外部存儲空間的文件

    錄音:允許程序錄制聲音通過手機或耳機的麥克

    修改聲音設(shè)置:允許程序修改聲音設(shè)置信息

    拍照權(quán)限:允許程序訪問攝像頭進(jìn)行拍照

    寫入日程提醒:允許程序?qū)懭肴粘?,但不可讀取

    讀取日程提醒:允許應(yīng)用程序讀取用戶的日程信息

    獲取精確位置:允許通過GPS接收衛(wèi)星的定位信息

    獲取錯略位置:允許通過無線網(wǎng)絡(luò)或移動基站的方式獲取用戶的經(jīng)緯度信息

    訪問網(wǎng)絡(luò):允許程序訪問網(wǎng)絡(luò)連接,可能產(chǎn)生GPRS流量