美洽客服是由成都美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司推出的一款在線客服應(yīng)用，該軟件涵蓋教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、游戲、裝修裝飾等等各個行業(yè)，支持手機，網(wǎng)站，微信微博多個方面，多端數(shù)據(jù)同步，幫助你與客戶無障礙的溝通，不放過任何一個機會。

軟件功能

【在線客服】統(tǒng)一集成全網(wǎng)營銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在客戶，讓付費轉(zhuǎn)化自動成交

【客服機器人】全天候服務(wù)支持，高效輔助人工，智能學(xué)習(xí)知識庫，成就極致舒暢的對話體驗

【工單系統(tǒng)】全渠道接入，靈活智能的工單分配，便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，幫助你更快更高效解決客戶問題

【營銷機器人】通過個性化營銷方案吸引潛在客戶，快速轉(zhuǎn)化有效線索，持續(xù)優(yōu)化你的營銷策略，推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)持續(xù)增長

【呼叫中心】豐富的線路接入，智能靈活的配置，穩(wěn)定的通話體驗，只為你更好地服務(wù)客戶

【營銷觸達(dá)】微信、電話、短信、郵件等 多種營銷方式，用更精準(zhǔn)的方式觸達(dá)客戶

軟件亮點

1、報表數(shù)據(jù)一目了然

在線報表包含了在線客服系統(tǒng)運行中需要的各種數(shù)據(jù)，為決策提供強壯的數(shù)據(jù)支持。

2、客服效率倍增

作為客服每日重度使用的軟件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比傳統(tǒng)軟件效率倍增。

3、提升營銷轉(zhuǎn)化率

從顧客進(jìn)入網(wǎng)站時，美洽就考慮到了觸及顧客的各種方面，通過友好流暢的連接和溝通，可顯著提高營銷轉(zhuǎn)化率。

4、云端軟件，無需部署

是云端服務(wù)，無需復(fù)雜的安裝和部署過程，注冊即用。相比自己搭建服務(wù)器，極大節(jié)省了成本和開銷。

5、數(shù)據(jù)安全保障

采用銀行級的 SSL 連接加密，拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽和破解。美洽的服務(wù)器安全則由亞馬遜頂級安全專家全程把護(hù)。

6、多端覆蓋，隨時隨地客服

工作臺可在任何電腦的瀏覽器里打開，平板電腦當(dāng)然也沒問題。另外還有移動應(yīng)用，手機里也可以做客服。

軟件特色

1、最快連接你與顧客

在線客服軟件的漂亮之選，無需下載部署，注冊即用，最快搭建與顧客無障礙交流的橋梁。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于至心了解

美洽會智能抓取顧客的訪問信息，還可以和你的會員系統(tǒng)綁定，傳送顧客的身份、訂單等信息給客服。有了詳細(xì)的顧客畫像，客服將更有可能為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用SDK支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點點鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

4、優(yōu)秀，不止此

美洽專注解決企業(yè)和顧客之間連接的問題。我們非常注重軟件的品質(zhì)和使用體驗，更注重其為客戶帶來的價值。為了這個目標(biāo)，美洽的每一天都在持續(xù)改進(jìn)。

5、超40000家優(yōu)秀企業(yè)已選擇美洽

客戶遍布醫(yī)療醫(yī)院、整形美容機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)、線上線下服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)機構(gòu)、金融和房地產(chǎn)等眾多通過互聯(lián)網(wǎng)接觸顧客和用戶的行業(yè)。

軟件魅力

1、多形式咨詢?nèi)肟?/p>

應(yīng)對復(fù)雜的營銷入口，支持多種類型的對話入口：網(wǎng)站上的按鈕進(jìn)入、聊天鏈接進(jìn)入、聊天二維碼掃描進(jìn)入，其中聊天鏈接和二維碼進(jìn)入方式支持指定客服分配。

2、智能客服分配

支持多種分配規(guī)則，包括5種基礎(chǔ)分配規(guī)則、回頭客分配、銷售線索保護(hù)以及高級分配條件，滿足企業(yè)不同場景的客服分配需求。

3、快捷知識庫

客服根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行知識庫的分類管理，同時支持模糊匹配問題的關(guān)鍵詞以便于在溝通中高效的回答問題，知識庫會根據(jù)問題的使用頻率進(jìn)行自動排序，方便快速定位和查找問題。

4、主動對話

客服可以根據(jù)提供的訪客基礎(chǔ)信息：如地區(qū)、手機型號、瀏覽器以及訪問來源和訪問軌跡信息對訪客進(jìn)行意向判斷從而發(fā)起主動對話邀請，提高對話率。

5、數(shù)據(jù)報表

在管理后臺提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，包括對話數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、訪客數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等，可視化的圖表讓客戶對自己的推廣效果了如指掌，并基于這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)做出更正確的營銷決策。

6、Play nice with other

與微信公眾號、微博、郵件等第三方平臺整合并實現(xiàn)信息互通，只需要登錄美洽工作臺即可實現(xiàn)眾多平臺的高效率溝通。

推薦理由

連接各種渠道的顧客

幾乎能讓顧客在所有能接觸到你的地方找到你，桌面網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、移動應(yīng)用、微博企業(yè)號、微信公眾號，這些通通支持，甚至脫離互聯(lián)網(wǎng)的線下海報和廣告牌，也能以二維碼的方式連接。

幫你提高客戶服務(wù)質(zhì)量

提供完整詳細(xì)的顧客活動和對話信息，這些數(shù)據(jù)幫你找到客戶服務(wù)的薄弱點，更有針對性的去解決問題，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。還能為你統(tǒng)計客服的工作強度，以及工作成果，幫你客觀的評價團(tuán)隊工作績效。

全新的在線客服方式

顧客在訪問你的網(wǎng)站時，使用你的產(chǎn)品時，面臨支付疑問時，都可以通過美洽一鍵與顧客對話，這是一件很美的事。

分配規(guī)則

美洽有5種基礎(chǔ)分配規(guī)則及一種高級分配規(guī)則，這些規(guī)則可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，有些客戶對這些規(guī)則不是太理解，下面簡單介紹各個規(guī)則：

1、按排序輪流分配

這個好理解，也是大家用的最多的一種分配方式。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，來一個對話時先分配給客服A，再來一個對話分配給客服B，再來一個對話分配給客服C，再來一個對話又分配給客服A依次輪流分配。

2、按排序優(yōu)先分配

按一定的順序優(yōu)先分配給前面的客服，當(dāng)前面的客服人員達(dá)到對話上限在將對話分配給下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，客服A的服務(wù)上限是3，客服B的服務(wù)上限是5，客服C的服務(wù)上限是10，來一個對話先分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話如果此時客服A已經(jīng)達(dá)到服務(wù)上限了，則分配給客服B，再來一個對話先看客服A是否到達(dá)上限如果達(dá)到檢查客服B是否到達(dá)上限，沒有就分配給客服B，到達(dá)就分配給客服C，以此類推，這樣的結(jié)果是排在前面的客服獲得的對話最多，排在后面的客服對話少。注意，當(dāng)客服A某個對話結(jié)束后，再有對話還會先分配給客服A，總之始終要滿足前面的客服到達(dá)最大對話數(shù)才會分配給下一位客服。

3、按當(dāng)前負(fù)載分配

優(yōu)先分配給當(dāng)前對話數(shù)最少的客服，有對話進(jìn)來時，系統(tǒng)會檢查看看當(dāng)前哪個客服對話最少就分配給哪個。例如客服A當(dāng)前對話數(shù)是2、客服B當(dāng)前對話數(shù)是1、客服C當(dāng)前對話數(shù)是3，那么對話進(jìn)來就會分配給客服B。

4、補齊分配

當(dāng)有對話進(jìn)來時，系統(tǒng)會自動檢測當(dāng)前客服過去24小時內(nèi)分配的對話總數(shù)，將對話分配給對話數(shù)最少的客服。例如客服A過去24小時對話了150個，客服B過去24小時對話了230個，客服C在過去對話了100個，那么進(jìn)來的對話會分配給客服C。注意：如果某個客服之前都沒上線，后來才上線那么進(jìn)來的對話都會先分配給后上線的客服。

5、隨機分配

這個好理解，有對話進(jìn)來系統(tǒng)會隨機分配給某個一個客服人員。

6、高級分配

前面講的幾點都是基礎(chǔ)分配，美洽還有高級分配規(guī)則，高級分配的優(yōu)先權(quán)高于基礎(chǔ)分配，有對話進(jìn)入時系統(tǒng)會先按高級分配進(jìn)行，如果不符合高級分配才按基礎(chǔ)規(guī)則進(jìn)行分配。高級分配可以按照著陸頁和訪客地區(qū)進(jìn)行分配。例如某些機構(gòu)需要將不同地區(qū)的來訪對話分配給當(dāng)?shù)氐臋C構(gòu)客服人員來接待。

注意：以上分配規(guī)則只針對在線的客服及沒有達(dá)到對話上限的客服。隱身及不在線的客服不參與分配。

常見問題

1、坐席和客服有什么區(qū)別？是否一個坐席對應(yīng)特定的客服？

坐席即客服的工位，可以根據(jù)企業(yè)自己的需要添加客服的賬號，但同時登陸的賬號數(shù)量是坐席決定的，有多少個坐席就支持多少個客服或管理員同時登錄。坐席是不會對應(yīng)的特定的客服的，每個賬號都可以使用空余坐席。

2、價格列表中的「最多XX個實時訪客」是什么意思？

訪客是正在瀏覽網(wǎng)站或?qū)υ挼娜耍缸疃?XX 個實時訪客」中 XX 是訪客列表中顯示的最大的訪客數(shù)。實際的對話數(shù)量是沒有限制的。

3、為什么我收不到激活郵件？

部分郵箱的安全機制會將來自美洽的郵件誤判為垃圾郵件，請先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話，是不會自動收取垃圾郵件的。麻煩用網(wǎng)頁登錄郵箱，就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒有收到郵件，可以聯(lián)系美洽在線客服幫你解決。

4、為什么邀請了訪客，卻沒有進(jìn)入對話？

客服發(fā)起邀請，會在顧客正在訪問的頁面出現(xiàn)邀請彈窗，顧客若關(guān)閉邀請是不會進(jìn)入到對話的。

更新內(nèi)容

v4.3.3：

新增 對話詳情頁加載失敗后重試功能

v4.3.1：

優(yōu)化 顧客信息展示

新增 抖音渠道支持新建對話