美洽客服是由成都美洽網(wǎng)絡(luò)科技有限公司推出的一款在線客服應(yīng)用，該軟件涵蓋教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、游戲、裝修裝飾等等各個(gè)行業(yè)，支持手機(jī)，網(wǎng)站，微信微博多個(gè)方面，多端數(shù)據(jù)同步，幫助你與客戶無(wú)障礙的溝通，不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)。

軟件功能

【在線客服】統(tǒng)一集成全網(wǎng)營(yíng)銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在客戶，讓付費(fèi)轉(zhuǎn)化自動(dòng)成交

【客服機(jī)器人】全天候服務(wù)支持，高效輔助人工，智能學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)，成就極致舒暢的對(duì)話體驗(yàn)

【工單系統(tǒng)】全渠道接入，靈活智能的工單分配，便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，幫助你更快更高效解決客戶問(wèn)題

【營(yíng)銷機(jī)器人】通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷方案吸引潛在客戶，快速轉(zhuǎn)化有效線索，持續(xù)優(yōu)化你的營(yíng)銷策略，推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)

【呼叫中心】豐富的線路接入，智能靈活的配置，穩(wěn)定的通話體驗(yàn)，只為你更好地服務(wù)客戶

【營(yíng)銷觸達(dá)】微信、電話、短信、郵件等 多種營(yíng)銷方式，用更精準(zhǔn)的方式觸達(dá)客戶

軟件亮點(diǎn)

1、報(bào)表數(shù)據(jù)一目了然

在線報(bào)表包含了在線客服系統(tǒng)運(yùn)行中需要的各種數(shù)據(jù)，為決策提供強(qiáng)壯的數(shù)據(jù)支持。

2、客服效率倍增

作為客服每日重度使用的軟件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比傳統(tǒng)軟件效率倍增。

3、提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率

從顧客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，美洽就考慮到了觸及顧客的各種方面，通過(guò)友好流暢的連接和溝通，可顯著提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

4、云端軟件，無(wú)需部署

是云端服務(wù)，無(wú)需復(fù)雜的安裝和部署過(guò)程，注冊(cè)即用。相比自己搭建服務(wù)器，極大節(jié)省了成本和開(kāi)銷。

5、數(shù)據(jù)安全保障

采用銀行級(jí)的 SSL 連接加密，拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽(tīng)和破解。美洽的服務(wù)器安全則由亞馬遜頂級(jí)安全專家全程把護(hù)。

6、多端覆蓋，隨時(shí)隨地客服

工作臺(tái)可在任何電腦的瀏覽器里打開(kāi)，平板電腦當(dāng)然也沒(méi)問(wèn)題。另外還有移動(dòng)應(yīng)用，手機(jī)里也可以做客服。

軟件特色

1、最快連接你與顧客

在線客服軟件的漂亮之選，無(wú)需下載部署，注冊(cè)即用，最快搭建與顧客無(wú)障礙交流的橋梁。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于至心了解

美洽會(huì)智能抓取顧客的訪問(wèn)信息，還可以和你的會(huì)員系統(tǒng)綁定，傳送顧客的身份、訂單等信息給客服。有了詳細(xì)的顧客畫(huà)像，客服將更有可能為顧客提供滿意的服務(wù)。

3、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動(dòng)應(yīng)用SDK支持豐富的外觀和功能自定義，通過(guò)美洽后臺(tái)的設(shè)置，只需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。

4、優(yōu)秀，不止此

美洽專注解決企業(yè)和顧客之間連接的問(wèn)題。我們非常注重軟件的品質(zhì)和使用體驗(yàn)，更注重其為客戶帶來(lái)的價(jià)值。為了這個(gè)目標(biāo)，美洽的每一天都在持續(xù)改進(jìn)。

5、超40000家優(yōu)秀企業(yè)已選擇美洽

客戶遍布醫(yī)療醫(yī)院、整形美容機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)、線上線下服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、金融和房地產(chǎn)等眾多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接觸顧客和用戶的行業(yè)。

軟件魅力

1、多形式咨詢?nèi)肟?/p>

應(yīng)對(duì)復(fù)雜的營(yíng)銷入口，支持多種類型的對(duì)話入口：網(wǎng)站上的按鈕進(jìn)入、聊天鏈接進(jìn)入、聊天二維碼掃描進(jìn)入，其中聊天鏈接和二維碼進(jìn)入方式支持指定客服分配。

2、智能客服分配

支持多種分配規(guī)則，包括5種基礎(chǔ)分配規(guī)則、回頭客分配、銷售線索保護(hù)以及高級(jí)分配條件，滿足企業(yè)不同場(chǎng)景的客服分配需求。

3、快捷知識(shí)庫(kù)

客服根據(jù)自己的使用習(xí)慣進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的分類管理，同時(shí)支持模糊匹配問(wèn)題的關(guān)鍵詞以便于在溝通中高效的回答問(wèn)題，知識(shí)庫(kù)會(huì)根據(jù)問(wèn)題的使用頻率進(jìn)行自動(dòng)排序，方便快速定位和查找問(wèn)題。

4、主動(dòng)對(duì)話

客服可以根據(jù)提供的訪客基礎(chǔ)信息：如地區(qū)、手機(jī)型號(hào)、瀏覽器以及訪問(wèn)來(lái)源和訪問(wèn)軌跡信息對(duì)訪客進(jìn)行意向判斷從而發(fā)起主動(dòng)對(duì)話邀請(qǐng)，提高對(duì)話率。

5、數(shù)據(jù)報(bào)表

在管理后臺(tái)提供全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括對(duì)話數(shù)據(jù)、客服工作數(shù)據(jù)、訪客數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等，可視化的圖表讓客戶對(duì)自己的推廣效果了如指掌，并基于這些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)做出更正確的營(yíng)銷決策。

6、Play nice with other

與微信公眾號(hào)、微博、郵件等第三方平臺(tái)整合并實(shí)現(xiàn)信息互通，只需要登錄美洽工作臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)眾多平臺(tái)的高效率溝通。

推薦理由

連接各種渠道的顧客

幾乎能讓顧客在所有能接觸到你的地方找到你，桌面網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、微博企業(yè)號(hào)、微信公眾號(hào)，這些通通支持，甚至脫離互聯(lián)網(wǎng)的線下海報(bào)和廣告牌，也能以二維碼的方式連接。

幫你提高客戶服務(wù)質(zhì)量

提供完整詳細(xì)的顧客活動(dòng)和對(duì)話信息，這些數(shù)據(jù)幫你找到客戶服務(wù)的薄弱點(diǎn)，更有針對(duì)性的去解決問(wèn)題，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。還能為你統(tǒng)計(jì)客服的工作強(qiáng)度，以及工作成果，幫你客觀的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。

全新的在線客服方式

顧客在訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)，使用你的產(chǎn)品時(shí)，面臨支付疑問(wèn)時(shí)，都可以通過(guò)美洽一鍵與顧客對(duì)話，這是一件很美的事。

分配規(guī)則

美洽有5種基礎(chǔ)分配規(guī)則及一種高級(jí)分配規(guī)則，這些規(guī)則可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，有些客戶對(duì)這些規(guī)則不是太理解，下面簡(jiǎn)單介紹各個(gè)規(guī)則：

1、按排序輪流分配

這個(gè)好理解，也是大家用的最多的一種分配方式。例如客服A、客服B、客服C三個(gè)客服人員，來(lái)一個(gè)對(duì)話時(shí)先分配給客服A，再來(lái)一個(gè)對(duì)話分配給客服B，再來(lái)一個(gè)對(duì)話分配給客服C，再來(lái)一個(gè)對(duì)話又分配給客服A依次輪流分配。

2、按排序優(yōu)先分配

按一定的順序優(yōu)先分配給前面的客服，當(dāng)前面的客服人員達(dá)到對(duì)話上限在將對(duì)話分配給下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三個(gè)客服人員，客服A的服務(wù)上限是3，客服B的服務(wù)上限是5，客服C的服務(wù)上限是10，來(lái)一個(gè)對(duì)話先分配給客服A，再來(lái)一個(gè)對(duì)話還是分配給客服A，再來(lái)一個(gè)對(duì)話還是分配給客服A，再來(lái)一個(gè)對(duì)話如果此時(shí)客服A已經(jīng)達(dá)到服務(wù)上限了，則分配給客服B，再來(lái)一個(gè)對(duì)話先看客服A是否到達(dá)上限如果達(dá)到檢查客服B是否到達(dá)上限，沒(méi)有就分配給客服B，到達(dá)就分配給客服C，以此類推，這樣的結(jié)果是排在前面的客服獲得的對(duì)話最多，排在后面的客服對(duì)話少。注意，當(dāng)客服A某個(gè)對(duì)話結(jié)束后，再有對(duì)話還會(huì)先分配給客服A，總之始終要滿足前面的客服到達(dá)最大對(duì)話數(shù)才會(huì)分配給下一位客服。

3、按當(dāng)前負(fù)載分配

優(yōu)先分配給當(dāng)前對(duì)話數(shù)最少的客服，有對(duì)話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢查看看當(dāng)前哪個(gè)客服對(duì)話最少就分配給哪個(gè)。例如客服A當(dāng)前對(duì)話數(shù)是2、客服B當(dāng)前對(duì)話數(shù)是1、客服C當(dāng)前對(duì)話數(shù)是3，那么對(duì)話進(jìn)來(lái)就會(huì)分配給客服B。

4、補(bǔ)齊分配

當(dāng)有對(duì)話進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)當(dāng)前客服過(guò)去24小時(shí)內(nèi)分配的對(duì)話總數(shù)，將對(duì)話分配給對(duì)話數(shù)最少的客服。例如客服A過(guò)去24小時(shí)對(duì)話了150個(gè)，客服B過(guò)去24小時(shí)對(duì)話了230個(gè)，客服C在過(guò)去對(duì)話了100個(gè)，那么進(jìn)來(lái)的對(duì)話會(huì)分配給客服C。注意：如果某個(gè)客服之前都沒(méi)上線，后來(lái)才上線那么進(jìn)來(lái)的對(duì)話都會(huì)先分配給后上線的客服。

5、隨機(jī)分配

這個(gè)好理解，有對(duì)話進(jìn)來(lái)系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)分配給某個(gè)一個(gè)客服人員。

6、高級(jí)分配

前面講的幾點(diǎn)都是基礎(chǔ)分配，美洽還有高級(jí)分配規(guī)則，高級(jí)分配的優(yōu)先權(quán)高于基礎(chǔ)分配，有對(duì)話進(jìn)入時(shí)系統(tǒng)會(huì)先按高級(jí)分配進(jìn)行，如果不符合高級(jí)分配才按基礎(chǔ)規(guī)則進(jìn)行分配。高級(jí)分配可以按照著陸頁(yè)和訪客地區(qū)進(jìn)行分配。例如某些機(jī)構(gòu)需要將不同地區(qū)的來(lái)訪對(duì)話分配給當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)客服人員來(lái)接待。

注意：以上分配規(guī)則只針對(duì)在線的客服及沒(méi)有達(dá)到對(duì)話上限的客服。隱身及不在線的客服不參與分配。

常見(jiàn)問(wèn)題

1、坐席和客服有什么區(qū)別？是否一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)特定的客服？

坐席即客服的工位，可以根據(jù)企業(yè)自己的需要添加客服的賬號(hào)，但同時(shí)登陸的賬號(hào)數(shù)量是坐席決定的，有多少個(gè)坐席就支持多少個(gè)客服或管理員同時(shí)登錄。坐席是不會(huì)對(duì)應(yīng)的特定的客服的，每個(gè)賬號(hào)都可以使用空余坐席。

2、價(jià)格列表中的「最多XX個(gè)實(shí)時(shí)訪客」是什么意思？

訪客是正在瀏覽網(wǎng)站或?qū)υ挼娜?，「最?XX 個(gè)實(shí)時(shí)訪客」中 XX 是訪客列表中顯示的最大的訪客數(shù)。實(shí)際的對(duì)話數(shù)量是沒(méi)有限制的。

3、為什么我收不到激活郵件？

部分郵箱的安全機(jī)制會(huì)將來(lái)自美洽的郵件誤判為垃圾郵件，請(qǐng)先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話，是不會(huì)自動(dòng)收取垃圾郵件的。麻煩用網(wǎng)頁(yè)登錄郵箱，就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒(méi)有收到郵件，可以聯(lián)系美洽在線客服幫你解決。

4、為什么邀請(qǐng)了訪客，卻沒(méi)有進(jìn)入對(duì)話？

客服發(fā)起邀請(qǐng)，會(huì)在顧客正在訪問(wèn)的頁(yè)面出現(xiàn)邀請(qǐng)彈窗，顧客若關(guān)閉邀請(qǐng)是不會(huì)進(jìn)入到對(duì)話的。

更新內(nèi)容

v4.3.1：

優(yōu)化 顧客信息展示

新增 抖音渠道支持新建對(duì)話

v4.2.8：

優(yōu)化系統(tǒng)性能，體驗(yàn)更順暢。