驛道是專為監(jiān)獄單位打造的生活服務(wù)軟件，旨在幫助服刑人員家屬便捷在線完成探監(jiān)預(yù)約和參與對家屬的溝通與改造工作。用戶可以通過該軟件查看監(jiān)獄最新的動態(tài)公告和服刑人員的刑期變動信息，為用戶提供方便的服務(wù)體驗(yàn)。該平臺為社會公眾提供遠(yuǎn)程視訊、律師服務(wù)、公證服務(wù)、社區(qū)矯正、普法教育、安置幫教、便民直通車等多項(xiàng)惠民服務(wù)，致力于為用戶提供全方位的法律服務(wù)支持。

軟件特色

1. 社交：驛道用戶可以通過文字、語音、表情、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行溝通交流，實(shí)現(xiàn)社交與服務(wù)應(yīng)用的交互使用。

2. 服務(wù)：驛道為用戶提供“G2C”資源服務(wù)應(yīng)用，滿足用戶需求，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)趨勢，為社會經(jīng)濟(jì)帶來貢獻(xiàn)與價(jià)值。

3. 我：驛道提供個(gè)人信息管理、資產(chǎn)管理、軟件評價(jià)、隱私服務(wù)協(xié)議簽署、賬號管理等內(nèi)容，為用戶提供全面的個(gè)人信息管理服務(wù)。

軟件功能

1、視頻通話

允許親屬和服刑人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻聊天。

2、預(yù)約系統(tǒng)

家庭成員可以提前預(yù)約視頻通話的時(shí)間，避免沖突。

3、安全措施

確保所有的通信內(nèi)容都符合監(jiān)獄的安全規(guī)定，并且不會被濫用。

4、用戶支持

在線客服熱線來解答用戶的問題。

軟件亮點(diǎn)

現(xiàn)場會見預(yù)約

一鍵預(yù)約，無須排隊(duì)取號

遠(yuǎn)程視頻會見預(yù)約

讓親人幫教沒有距離

家屬在線匯款

線上匯款，告別長途跋涉

獄務(wù)公開

隨時(shí)隨地查看監(jiān)管人員信息

軟件優(yōu)勢

有著非常詳細(xì)的匯款說明，這樣就能輕松掌握匯款操作，在線上處理匯款事情；

提供本地會見預(yù)約服務(wù)，可一鍵發(fā)起會見申請，在線下會見親人的時(shí)候就無需排隊(duì)；

全面的普法宣傳內(nèi)容，通過實(shí)際案例的方式學(xué)習(xí)普法宣傳知識，掌握更多法律知識；

用手機(jī)就能與家人進(jìn)行視頻互動，只需要綁定親情號就可以隨時(shí)視頻互動；

家屬在處理匯款問題的時(shí)候，支持手動輸入?yún)R款金額，也能選擇提供的匯款方案；

云家書服務(wù)如何使用

“云家書”依托“驛道”APP，家屬通過手機(jī)APP可直接與服刑人員進(jìn)行信件的收發(fā)，信件經(jīng)監(jiān)獄民警審核之后，可在第一時(shí)間內(nèi)收到彼此的信件，比傳統(tǒng)的寄信方式更快捷更便利，可謂省時(shí)又省心。

1、在本站下載安裝驛道官方最新版，進(jìn)入應(yīng)用完成手機(jī)號注冊并實(shí)名認(rèn)證以核實(shí)身份。

2、打開“驛道”APP選擇“監(jiān)獄”

3、選擇“親信寄語(云家書)”

4、選擇“發(fā)短信”或“發(fā)視頻”

5、在發(fā)信頁面選擇“所在單位”，選擇“收件人”及“發(fā)件人”，輸入短信內(nèi)容后點(diǎn)擊去發(fā)送，等待監(jiān)獄審核即可。

在“驛道”APP首頁點(diǎn)擊“監(jiān)獄服務(wù)”，點(diǎn)擊“親信寄語（云家書）”點(diǎn)擊下方“短信”或“視頻”，可在此處查看您親屬給您寄來的信件。

在“驛道”APP首頁點(diǎn)擊“監(jiān)獄服務(wù)”，點(diǎn)擊“親信寄語（云家書）”點(diǎn)擊下方“短信”或“視頻”，在上方選擇“發(fā)件箱”可查看您向親屬發(fā)送的所有信件內(nèi)容，同時(shí)可以查詢您發(fā)送信件的審批狀態(tài)。

掌握了這些，您就可以熟練的使用“云家書”功能發(fā)送家書了。

用戶身份驗(yàn)證失敗原因及解決辦法

大家在使用驛道APP的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，目前反應(yīng)最多的就是“用戶身份驗(yàn)證失敗”。信息明明都正確，為什么會驗(yàn)證失??？

先不要著急，驗(yàn)證失敗很可能是因?yàn)樽孕畔⑴c監(jiān)管單位系統(tǒng)信息不匹配。

我們先來看一下家屬使用APP進(jìn)行視訊通話的前提和流程。

其中，在第四步之前的任何一個(gè)步驟都有可能影響注冊APP時(shí)的身份認(rèn)證。

所以總結(jié)下來，如果出現(xiàn)“身份驗(yàn)證失敗”一般是出現(xiàn)了以下情況。

情況一：后臺信息沒問題，家屬注冊信息有誤或者家屬手機(jī)有問題。

解決方法

1、家屬檢查信息是否有誤，如果沒有可重啟或更換手機(jī)再次嘗試驗(yàn)證。

2、如果還不行，檢查一下APP版本是否最新。

3、如果還不能解決，請看情況二。

情況二：一般服刑人員提交親情號碼后，監(jiān)管單位系統(tǒng)會錄入該號碼，如果監(jiān)管單位錄入的號碼與APP驗(yàn)證號碼不一致，就會導(dǎo)致驗(yàn)證失敗。

解決方法

1、家屬使用已接聽過親情電話的號碼來驗(yàn)證。

2、家屬在下一次親情通話時(shí)，告知服刑人員，讓服刑人員提交新的親情號碼。

值得注意的是，如果前三步?jīng)]有執(zhí)行到位，即使APP上身份驗(yàn)證通過后，也可能會影響后續(xù)APP上功能的使用。

所以這里提醒大家，一定要確保監(jiān)管單位系統(tǒng)已經(jīng)錄入親情號碼，而且在APP登錄驗(yàn)證時(shí)確保與監(jiān)管單位系統(tǒng)錄入的信息一致。只有這樣，才能確保視頻通話功能的順暢使用。

軟件總結(jié)

驛道軟件擁有實(shí)地探視服務(wù)，用戶可在線提交申請進(jìn)行實(shí)地探視服刑人員；提供親情電話功能，用戶可進(jìn)行可視電話交流；用戶可找到各種社區(qū)矯正服務(wù)幫助人員矯正問題；應(yīng)用中包含家屬服務(wù)版塊，用戶可查看服刑人員的動態(tài)信息；提供互動平臺，用戶可與他人在線互動交流問題。

通過驛道軟件，家屬可以網(wǎng)上申請會見預(yù)約、遠(yuǎn)程探監(jiān)親情電話、投訴建議，并快速獲取服刑人員基本信息和刑期變動情況。軟件實(shí)現(xiàn)了家屬在線預(yù)存、會見預(yù)約、視頻通話等功能，簡化了監(jiān)管單位匯款和會見流程，同時(shí)為家屬創(chuàng)造便捷的幫扶環(huán)境，有效提升改造成功率。

更新內(nèi)容

v1.9.99.999001：

1、優(yōu)化用戶體驗(yàn)

2、修復(fù)已知問題