米云客服是一款營銷團(tuán)隊(duì)客服管理軟件。本軟件可以在電腦上查看并管理整個(gè)公眾號管理團(tuán)隊(duì)的聊天記錄，方便管理員對客服工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，并擁有客服工作自動(dòng)統(tǒng)計(jì)功能。

軟件介紹

米云客服可實(shí)現(xiàn)多個(gè)微信號對話集成、常用語常用語快捷回復(fù)、客服行為監(jiān)管、好友分類管理、客服報(bào)表自動(dòng)生成等功能。有效提高營銷的業(yè)績，杜絕客服索取騙取紅包現(xiàn)象，規(guī)范客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，防止存在辱罵客戶的言行。新媒體營銷在于積累和規(guī)范，避免某個(gè)客服的不當(dāng)言行導(dǎo)致品牌受損，而這一切米云客服都可以為您解決。

軟件功能

一、聊天記錄保存，效率提升50%，人工成本減少100/人/天

1、聊天記錄同步到服務(wù)器端

2、聊過的客戶消息記錄隨時(shí)調(diào)出

3、不用再去拿手機(jī)查看歷史聊天內(nèi)容節(jié)省時(shí)間

4、客服行為得到有效監(jiān)管

5、杜絕騙紅包和辱罵粉絲的現(xiàn)象維護(hù)品牌口碑

二、常用語快捷回回復(fù)，效率提升30%，人工成本減少60元/人/天

1、聊天過程中使用快捷回復(fù)

2、可以顯著提高客服工作效率

3、營銷話術(shù)設(shè)置規(guī)范

4、使服務(wù)用語更加規(guī)范模式化

5、自動(dòng)回復(fù)和等待超時(shí)有效維護(hù)粉絲忠誠度。

三、業(yè)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成，效率提升150%，人工成本減少300元/人/天

1、整個(gè)項(xiàng)目組所有報(bào)表自動(dòng)生成 客服績效一目了然

2、報(bào)表中的選項(xiàng)根據(jù)好友分類和聊天內(nèi)容自動(dòng)生成

3、無法進(jìn)行人工干預(yù)

4、把人工做報(bào)表的時(shí)間轉(zhuǎn)化成業(yè)績

5、充分體現(xiàn)了米云客服為新媒體業(yè)績而生的宗旨

四、好友分類管理，效率提升50%，人工成本減少100元/人/天

1、設(shè)置標(biāo)簽和詳細(xì)備注 更快速查找好友

2、對不同類型的客戶使用不同的營銷手段

3、使客服的有效對話越來越多

4、根據(jù)好友分類可自動(dòng)生成業(yè)績報(bào)表

五、多個(gè)微信號對話集成，效率提升100% ，人工成本減少200元/人/天

1、多窗口對話集成 將15個(gè)微信賬號整合在一個(gè)頁面

2、全部聊天整合了所有登錄微信的聊天窗口

3、可以有效解決號多聊天窗口多找不到的問題

3、客服人員只需關(guān)注全部聊天中的對話

4、消息未處理功能 提醒所有未經(jīng)查看的消息

5、避免消息過多遺漏商機(jī) 可以有效提高客服人員的服務(wù)效率。

安裝方法

1.運(yùn)行安裝程序，點(diǎn)擊下一步

2.選擇同意此協(xié)議，然后一直點(diǎn)擊下一步

3.下一步到了這里點(diǎn)擊安裝

4.等待安裝

5.安裝結(jié)束，點(diǎn)擊完成運(yùn)行程序

更新日志

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版本號1.1.5.3

更新日期：2018/09/17

主要修改

1.新增[群發(fā)助手-取消群發(fā)]功能

2.優(yōu)化[免掃碼登錄]功能，支持退出客服端短時(shí)間內(nèi)重新登錄無需重新掃碼

3.修正其他已知問題