網(wǎng)易七魚(yú)是一款云客服軟件，這款軟件致力于服務(wù)企業(yè)客戶，解決企業(yè)和客戶溝通的問(wèn)題，致力于提高客服工作效率，提高客戶滿意度。需要的用戶快來(lái)下載看看吧。

軟件介紹

網(wǎng)易七魚(yú)支持其他多渠道的信息接入；同時(shí)支持圖片、表情等多種溝通方式；此外，云客服系統(tǒng)還對(duì)接了企業(yè)的 CRM；并且支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門(mén)協(xié)作以及問(wèn)題跟進(jìn)；最后，還會(huì)給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報(bào)表及分析。

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軟件功能

多渠道接入

與來(lái)自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無(wú)論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語(yǔ)音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機(jī)器人

通過(guò)人工智能方式解答客戶的問(wèn)題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無(wú)縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門(mén)協(xié)作及問(wèn)題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過(guò)17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問(wèn)題

更新日志

1、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：APP統(tǒng)一字體為系統(tǒng)字體、SDK接口補(bǔ)充更多邊框顏色字號(hào)設(shè)置（無(wú)版本限制）

2、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：H5支持收發(fā)語(yǔ)音、拍視頻發(fā)送、本地視頻發(fā)送，圖片查看器優(yōu)化（無(wú)版本限制）

3、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：APP圖片查看器優(yōu)化（需升級(jí)SDK后才可使用）

4、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：留言支持表單和消息流樣式、留言表單提交成功交互優(yōu)化（無(wú)版本限制，其中APP端需升級(jí)SDK后才可使用）

5、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：客服輸入框有變化時(shí)，訪客端出“對(duì)方正在輸入...”安撫提示（無(wú)版本限制，其中APP端需升級(jí)SDK后才可使用）

6、【在線】訪客端優(yōu)化第一期：訪客在排隊(duì)、多入口選擇等未分配到客服/機(jī)器人時(shí)消息流展示企業(yè)頭像（無(wú)版本限制）

7、【在線】支持按客戶標(biāo)簽分配（專(zhuān)業(yè)版及以上，平臺(tái)版可用）

8、【在線】小程序支持跳H5（平臺(tái)版企業(yè)可用）

9、【工單】用戶提交時(shí)手機(jī)號(hào)碼支持去空格（無(wú)版本限制）

10、【工單】SLA提醒增加站內(nèi)提醒的方式（無(wú)版本限制）

11、【工單】創(chuàng)建和流轉(zhuǎn)支持添加關(guān)注人、觸發(fā)器和過(guò)濾器支持添加關(guān)注人（無(wú)版本限制）

12、【呼叫】交互方式優(yōu)化：通話記錄中的通話信息、用戶信息等模塊支持拖拽，更方便用戶根據(jù)需要對(duì)不同的信息進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序展示

13、【呼叫】數(shù)據(jù)報(bào)表優(yōu)化： 重新梳理了數(shù)據(jù)報(bào)表的信息結(jié)構(gòu)，更方便用戶根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)查看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（監(jiān)控客服工作）和歷史數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客服績(jī)效），分為【實(shí)時(shí)看板】和【歷史數(shù)據(jù)】

14、【呼叫】數(shù)據(jù)報(bào)表優(yōu)化：增加了一次性解決率、正在通話量、呼入接通量、呼出接通量、xs隊(duì)列接通率和10s振鈴摘機(jī)率這些指標(biāo)，更新并統(tǒng)一了局內(nèi)的指標(biāo)說(shuō)明