營銷QQ電腦版是一款騰訊官方推出的辦公聊天軟件，這款QQ與其他版本最大的區(qū)別就是提供了大量商業(yè)推廣和在線客服的功能，企業(yè)可以讓客服們通過這款QQ客戶端與用戶、顧客們交流，解決客戶們遇到的相關(guān)難題。

軟件介紹

營銷QQ是在QQ即時(shí)通信的平臺(tái)基礎(chǔ)上，專為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營銷平臺(tái)。它基于QQ海量用戶平臺(tái)，致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理提供解決方案。

可按企業(yè)需求定制的在線客服與網(wǎng)絡(luò)營銷工具，通過7.8億QQ用戶幫助企業(yè)拓展并沉淀新客戶，幫助企業(yè)提高在線溝通效率、拓展更多商機(jī)。

軟件功能

會(huì)話

·一個(gè)窗口，多人聊天：最多可同時(shí)與100名客戶進(jìn)行會(huì)話，退出時(shí)可選擇保留未結(jié)束會(huì)話，下次登錄時(shí)可無縫交談

·支持保存數(shù)百條快捷回復(fù)：共用回復(fù)保存在云端，可按需手動(dòng)或自動(dòng)進(jìn)行同步，可通過“設(shè)置共用快捷回復(fù)”幫助員工統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一管理

·訪客有效分流：可按不同的業(yè)務(wù)部門職能對來訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，按不同的接待員工對來訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流，還可使用咨詢內(nèi)容導(dǎo)航快速回復(fù)客戶常見問題

·有效應(yīng)對咨詢忙碌狀態(tài)：所有在線工號的自動(dòng)接入數(shù)已滿時(shí)，新訪客會(huì)進(jìn)入未接入列表排隊(duì);工號可對未接入列表中的客戶進(jìn)行操作;手動(dòng)接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等

·工號間/企業(yè)間建立聯(lián)系：企業(yè)用戶可以通過營銷QQ號碼或關(guān)鍵詞查找其他企業(yè);與同行企業(yè)有效建立聯(lián)系，互通有無(如旅行社交換路線和地接等);接待外部訪客時(shí)，隨時(shí)可與內(nèi)部同事溝通咨詢了解情況

·企業(yè)郵箱，離線文件/圖片：系統(tǒng)為每個(gè)企業(yè)分配的一個(gè)與其帳號對應(yīng)的郵箱帳號;支持離線文件發(fā)送;上傳完畢之后支持分享和保存至網(wǎng)盤等;客戶不在線，也可發(fā)送圖片過去

·遠(yuǎn)程協(xié)助，音視頻溝通：由客戶/企業(yè)發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請求，客服端即可進(jìn)行操作;企業(yè)可發(fā)起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式

      網(wǎng)站

·嵌入在線咨詢：專業(yè)的營銷QQ在線咨詢圖標(biāo)，電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業(yè)發(fā)起會(huì)話。主要分為固定圖標(biāo)和浮動(dòng)圖標(biāo)兩種風(fēng)格。固定圖標(biāo)按鈕，可設(shè)置在網(wǎng)頁固定位置，訪客點(diǎn)擊即可發(fā)起會(huì)話。浮動(dòng)圖標(biāo)，可設(shè)置在網(wǎng)頁上隨訪客查看浮動(dòng)。

·查看網(wǎng)站用戶及詳細(xì)信息：可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站訪客情況，任選單個(gè)訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，并向其發(fā)起手動(dòng)或自動(dòng)的交談邀請

·網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)輔助：支持查看網(wǎng)站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務(wù)情況報(bào)表(會(huì)話量/對話QQ數(shù)等)

    客戶接待與維護(hù)

·一號對外，多人在線：營銷QQ無論多少個(gè)工號在線，統(tǒng)一一個(gè)靚號對外展示，用戶可根據(jù)需要選擇客服開始會(huì)話，對不在線的工號，可以按需選擇發(fā)送手機(jī)短信溝通

·對于跟進(jìn)型客戶可設(shè)置獨(dú)占： 可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復(fù)，確保跟單過程萬無一失

·支持將會(huì)話無縫轉(zhuǎn)接：可將來訪客戶轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的客服工號，接到他人轉(zhuǎn)接來的客戶，仍可查看之前消息記錄

·實(shí)時(shí)查看訪客來訪軌跡：會(huì)話中可實(shí)時(shí)查看客戶來訪信息、所在地、點(diǎn)擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務(wù)記錄

·便捷遷移現(xiàn)有客戶/添加新客戶：批量導(dǎo)入QQ客戶，快捷安全;按條件篩選QQ客戶，有的放矢

·有效進(jìn)行客戶的分類服務(wù)：可對海量用戶進(jìn)行個(gè)性化多級分組，并對單個(gè)客戶打上特殊顏色標(biāo)簽，以進(jìn)行全方位多維度的客戶關(guān)系維護(hù)

      服務(wù)監(jiān)控與管理

·消息記錄漫游與查看：支持按照工號/消息類型等進(jìn)行消息查看與管理;消息記錄保留在云端，永不丟失

·會(huì)話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時(shí)，可以將服務(wù)質(zhì)量不到位的會(huì)話搶接，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

·工作日報(bào)查看： 可以查看工號的工作情況圖表;根據(jù)工號和日期來進(jìn)行不同數(shù)據(jù)篩選

·訪客滿意度報(bào)表：企業(yè)可在賬戶中心，設(shè)置開啟“訪客滿意度調(diào)查”，之后可按需選擇始末時(shí)間進(jìn)行滿意度結(jié)果查詢和報(bào)表導(dǎo)出主動(dòng)營銷與業(yè)務(wù)推廣

·在線訪客主動(dòng)邀請：可展示當(dāng)前在線訪客數(shù)與可邀請數(shù);與在線代碼緊密結(jié)合，向用戶彈出邀請

·一鍵發(fā)消息：可實(shí)現(xiàn)向海量用戶一鍵發(fā)送消息;定期向您的客戶發(fā)送通知、促銷信息或節(jié)日溫馨問候;支持向特定的客戶分組發(fā)送消息;支持僅對在線客戶發(fā)送

· 114市場活動(dòng)：為企業(yè)提供整合的展示與平臺(tái);定期推出主題市場活動(dòng)，為企業(yè)帶來流量與客戶

      企業(yè)傳播

·靚號對外：企業(yè)根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號，專業(yè)好記，利于企業(yè)推廣和統(tǒng)一形象展示;騰訊認(rèn)證，讓客戶更放心

· QQ側(cè)好友獨(dú)占分組/支持企業(yè)查找：在QQ好友列表中有專屬分組;在QQ查找添加好友時(shí)有“找企業(yè)”功能

·企業(yè)資料卡專屬展示：QQ用戶查看營銷QQ個(gè)人資料時(shí)，展示企業(yè)資料卡內(nèi)容

·聊天窗口自由定制：聊天窗口右側(cè)區(qū)域可由客戶按需定制，可設(shè)置成產(chǎn)品推介、近期熱點(diǎn)、公司圖片等，操作靈活，客戶打開窗口就能看到定制內(nèi)容。

·企業(yè)微博整合展示：QQ用戶在與企業(yè)交談時(shí)可以看到企業(yè)的最新微博動(dòng)態(tài)并選擇收聽。

軟件特色

1、營銷QQ是24小時(shí)在線客服軟件，只要有客戶訪問公司的網(wǎng)站，營銷QQ會(huì)主動(dòng)彈出對話框，跟訪客對話，同時(shí)能夠把訪客的個(gè)人QQ號碼記錄下來。24小時(shí)幫助公司積累潛在客戶。

2、在企業(yè)QQ查找企業(yè)里面，更可通過QQ專屬的企業(yè)查找、關(guān)鍵詞搜索找到公司，大幅提升曝光量。

3、營銷QQ號碼、企業(yè)空間、企業(yè)微博都有騰訊認(rèn)證標(biāo)志，提高公司的可信度。

4、對外是以400或者800開頭的統(tǒng)一靚號，對內(nèi)可以多個(gè)工號協(xié)同工作。對外展示公司統(tǒng)一的企業(yè)形象，對內(nèi)提高工作效率。

5、海量好友，營銷QQ初始最多可以添加10萬好友。

6、客戶管理功能，對客戶進(jìn)行分類、分組的管理。每一個(gè)客戶建立一個(gè)客戶檔案。

7、群發(fā)消息、群發(fā)調(diào)查功能，輕松面對主動(dòng)營銷，達(dá)到率遠(yuǎn)超各類產(chǎn)品。

8、所有聊天記錄永久漫游保存，隨時(shí)隨地查看聊天消息。

9、管理權(quán)限，1001工號可以查看其他工號跟客戶聊天的情況。

10、宣傳功能，專屬的企業(yè)好友分組，24小時(shí)的品牌展示。

11、宣傳功能，通過騰訊認(rèn)證的企業(yè)空間展示的是公司的介紹，公司動(dòng)態(tài)，公司新聞，產(chǎn)品圖片，以及公司的聯(lián)系方式。

12、營銷QQ在聊天窗口的右側(cè)，展示的都是公司的信息，永久免費(fèi)的廣告牌位。

13、營銷QQ是純商務(wù)辦公，無娛樂功能的辦公軟件。

14、營銷QQ的安全性能比個(gè)人QQ更強(qiáng)大，賬號安全，主動(dòng)掌握。

15、數(shù)據(jù)分析功能，營銷QQ掛在網(wǎng)站上面24小時(shí)在線，有訪客訪問網(wǎng)站，營銷QQ能夠記錄訪客地理位置、訪問頁面等信息，還可統(tǒng)計(jì)公司網(wǎng)站一天的整體訪問情況以及訪客的來源。

16、營銷QQ可以批量導(dǎo)入個(gè)人QQ好友，統(tǒng)一管理，集中管理客戶，保證客戶信息安全，員工職位變動(dòng)或者離職不會(huì)帶走公司的客戶信息。

17、轉(zhuǎn)接功能，比如說，今天員工騰某某沒有來上班，剛好他的客戶有事找他，那么員工云某某就可以服務(wù)客戶，這樣不會(huì)因?yàn)閮?nèi)部原因，失去客戶。

18、可以設(shè)置自動(dòng)歡迎語，提高客戶體驗(yàn)。

和企業(yè)qq區(qū)別

1、企業(yè)QQ

主要用于企業(yè)主管理員工的IM工具，比如（屏蔽個(gè)人QQ登錄、電子考勤、內(nèi)部群發(fā)廣播、群發(fā)短信、組織架構(gòu)、實(shí)時(shí)通訊錄、查看員工QQ登錄記錄、聊天記錄、好友記錄、刪除好友的權(quán)限控制、是否允許隱身、限制訪問娛樂網(wǎng)頁、限制使用娛樂軟件等權(quán)限控制等功能）。

2、營銷QQ

主要用于企業(yè)管理客戶的工具，比如（10萬好友容量、群發(fā)QQ消息、網(wǎng)站訪客分析、主動(dòng)邀請?jiān)L客QQ對話、客戶多級多標(biāo)簽分組、快捷回復(fù)、客戶轉(zhuǎn)接、對外一個(gè)號碼對內(nèi)多個(gè)員工同時(shí)登錄、加V認(rèn)證提示企業(yè)形象、企業(yè)空間展示、聊天界面自定義廣告等功能）

營銷版的功能上簡答單來說 就是擁有在線客服 強(qiáng)大保存訪客資料功能 客服轉(zhuǎn)接功能 客戶分組分類非常多非常詳細(xì) 群發(fā)功能還包括群發(fā)廣播和群發(fā)調(diào)查 對外顯示界面是可以把QQ秀替內(nèi)換成企業(yè)容logo 對外展示企業(yè)空間的功能 再加上QQ查找里企業(yè)的展示功能

（3）企業(yè)QQ與營銷QQ的PC客戶端區(qū)別

上圖為企業(yè)QQ操作界面。

上圖為：個(gè)人QQ與企業(yè)QQ聊天時(shí)看到的界面。

上圖為：營銷QQ操作界面

上圖為：個(gè)人QQ看到的營銷QQ界面。