易維幫助臺可以幫助維修師在電腦上進行遠程協(xié)助，從而解決軟件的各種問題，通過遠程控制的方式接管客戶電腦，從而進行維修，支持服務登記等功能，降低維修成本，需要的企業(yè)快來體驗吧。

軟件介紹

易維幫助臺是一個windows應用程序(eweihelpdeskconsole.exe)，應安裝在易維商服務工程師的pc機上。工程師啟動本程序可進行“遠程協(xié)助”、“遠程維護”、“事件任務”、“客戶管理”、“設備管理”等工作。

軟件功能

遠程協(xié)助

一對多、多對一遠程桌面交互，多標簽式主控端，被控端不需要預裝被協(xié)助者使用瀏覽器便可。

主動維護

通過中央控制臺監(jiān)測、管理和控制成千上萬臺電腦。豐富的遠程控制遠程維護和帶外管理自動化工具。

服務管理

輕量級事件管理和任務調度，詳盡的處理記錄、績效統(tǒng)計和服務報告。

個性化定制

自助式定制客戶端界面，展示我的LOGO、圖片、文字和鏈接。

開放接口

可自定義的客戶識別字段，SSO單點登錄、Web求助按鈕外鏈、服務記錄輸出API和客戶端調用API。

安全保障

用戶授權之下的透明操作，系統(tǒng)自動記錄服務過程，有據(jù)可查的遠程服務比不可回溯的現(xiàn)場服務更安全可信。

軟件特色

重新定義客戶服務

連接用戶，貫通組織，讓客戶驅動企業(yè)發(fā)展

提高服務運營效率

任務調度，工單流轉，控制質量，測量績效

降低服務交付成本

在線客服，遠程協(xié)助，線上立即解決問題

企業(yè)級客戶支持平臺

工單系統(tǒng)，在線客服，IT運維管理系統(tǒng)

軟件亮點

易維幫助臺軟件的價值

運營級遠程服務平臺，降低服務交付成本

實用的服務管理軟件，提高業(yè)務運作效率

改進服務質量，提升客戶滿意度

變“等待上門”為“即刻支持”，變“被動響應”為“主動維護”，變“成本中心”為“贏利業(yè)務”，使服務可持續(xù)可運營

易維幫助臺軟件優(yōu)勢-運營級

遠程協(xié)助（被動響應）與遠程維護（主動維護）合二為一

支持單一坐席并行處理多個遠程服務

支持多人協(xié)作，會話轉接，隱私保護

靈活的服務請求分配工程師機制

客戶端自定義定制發(fā)行

既支持成建制的服務中心模式，也支持單個工程師臨時的遠程服務連接

詳細的操作日志和會話記錄，支持屏幕錄像

支持intel Vpro，AMT主動管理技術，帶外管理功能

維護自動化，“快速命令”，“任務（腳本）執(zhí)行”等功能

更新日志

1.網(wǎng)絡恢復后，客戶端是否重連的提示

2.客戶端與cconsole異常熂開的處理機制