livechat是一個(gè)非常實(shí)用的在線實(shí)時(shí)聊天工具，使用它可以讓你實(shí)現(xiàn)快速的辦公溝通，是和客戶交流最方便的途徑。軟件支持在網(wǎng)站上快速和客戶展開(kāi)交談，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)在瀏覽網(wǎng)站的客戶，可以主動(dòng)發(fā)起交談。同時(shí)軟件的聊天界面非常清爽，每個(gè)人都可以輕松入門(mén)，從而提高了工作的效率。

軟件特色

1、保證客戶滿意

為客戶提供需要的幫助，與網(wǎng)站訪客溝通交流，解答咨詢問(wèn)題。

大多數(shù)案例都能現(xiàn)場(chǎng)解決，10次案例中，多達(dá)8次都能在聊天中當(dāng)場(chǎng)解決，無(wú)需繼續(xù)跟進(jìn)。

客戶服務(wù)表現(xiàn)如何，做到心中有數(shù)，每次聊天結(jié)束后都可以獲得評(píng)價(jià)，從中不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

LIVECHAT 超越傳統(tǒng)電話和電子郵件，帶來(lái)更強(qiáng)大功能，告別漫長(zhǎng)等待，給客戶即時(shí)回復(fù)的驚喜體驗(yàn)。

2、增加最終盈利

隨時(shí)都有客戶在您的網(wǎng)站上等候接待。直接在網(wǎng)站上與客戶進(jìn)行溝通，促進(jìn)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)。

掃清付款過(guò)程中的障礙，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，防止在付款過(guò)程中遺憾丟失客戶。

3、客戶支持

支持客戶隨時(shí)發(fā)起聊天。在瀏覽網(wǎng)站的過(guò)程中，客戶可隨時(shí)發(fā)起對(duì)話，在多個(gè)網(wǎng)站上安裝 LiveChat，聯(lián)系更多客戶。

與網(wǎng)站訪客展開(kāi)互動(dòng)交流，采取主動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參與聊天。自動(dòng)發(fā)送問(wèn)候語(yǔ)，告訴客戶您已準(zhǔn)備好隨時(shí)提供支持與幫助。

獲取客戶評(píng)價(jià)，利用反饋信息不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)每次聊天獲得的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)您在客戶服務(wù)方面的提升空間。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得良好口碑，如果客戶對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量感到滿意，一鍵點(diǎn)擊聊天窗口中的“分享”按鈕，輕松將滿意體驗(yàn)發(fā)布至社交媒體。

打造聊天窗口的自定義外觀，可更改聊天窗口外觀，如添加公司徽標(biāo)，選擇自定義顏色。

4、坐席支持

響應(yīng)速度是重中之重，客戶圓圈的顏色用于標(biāo)識(shí)接待優(yōu)先級(jí)。

快速高效地解決客戶案例，利用內(nèi)置工具，締造超快捷服務(wù)。查看客戶正在輸入的內(nèi)容，在收到消息之前，提前準(zhǔn)備預(yù)設(shè)回復(fù)來(lái)快速回答常見(jiàn)問(wèn)題。

向上滾屏查看歷史聊天記錄，聊天期間，點(diǎn)擊向上滾屏，可輕松查看之前的聊天記錄。獲取必要的背景信息，便于解決客戶案例。

生成票證是實(shí)現(xiàn)全天候支持的第一步，在您無(wú)法進(jìn)行即時(shí)聊天的情況下，客戶可通過(guò)票證與您取得聯(lián)系。在您上線后可立即回答客戶提出的所有問(wèn)題。

將 LiveChat 與熟悉的工具搭配使用，汲取附加值，使用各種集成選項(xiàng)，直接從聊天中調(diào)取客戶并添加至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中?？奢p松將其他工具連接到現(xiàn)成集成。

在辦公室或路上，隨時(shí)隨地解決客戶案例，現(xiàn)已推出針對(duì) Windows、Mac、iOS 和 Android 的應(yīng)用程序，助您隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。

5、管理者支持

客戶服務(wù)狀態(tài)，從此一目了然，收集過(guò)去7天最重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助您獲取對(duì)支持服務(wù)狀態(tài)的清晰認(rèn)識(shí)。

打造并輕松管理，您的支持團(tuán)隊(duì)，新建坐席帳戶，為坐席分配特定任務(wù)并安排工作時(shí)間。

與坐席合作，提高聊天質(zhì)量，使用業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)坐席的服務(wù)質(zhì)量。利用聊天監(jiān)管選項(xiàng)，在真實(shí)的聊天環(huán)境中，評(píng)估其工作表現(xiàn)并給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。

清晰展現(xiàn)工作效率，利用詳情報(bào)告，衡量客戶服務(wù)的改進(jìn)狀況與工作效率。