客如云遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)管理平臺是一款為企業(yè)客服工作人員開發(fā)的管理平臺，在軟件中可方便的與顧客進(jìn)行交流，為顧客提供售后服務(wù)。在軟件中還支持遠(yuǎn)程控制功能，讓客服人員能夠快速的幫助顧客解決遇到的問題。軟件還支持對服務(wù)進(jìn)行記錄，對服務(wù)過程進(jìn)行錄像，方便對客服工作進(jìn)行記錄。

軟件功能

遠(yuǎn)程服務(wù)

采用P2P技術(shù)，極大提高遠(yuǎn)程速度，免費(fèi)版僅支持一個坐席

服務(wù)模式

支持一對多，多對一的服務(wù)模式

即時聊天/傳文件

模擬QQ即時聊天和傳文件的產(chǎn)品體驗，同時可以查看客戶的服務(wù)情況和交費(fèi)情況

無人值守

幫我吧支持客戶端無人值守時，通過密碼的方式對客戶機(jī)進(jìn)行維護(hù)和重啟等操作

服務(wù)記錄

幫我吧支持在服務(wù)結(jié)束后，對客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價，并在后臺形成記錄，同時客戶可以在微博上對本次服務(wù)情況進(jìn)行分享

主從設(shè)置

幫我吧支持不能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)(例如POS機(jī))通過同局域網(wǎng)內(nèi)的其他能連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，獲得客服人員遠(yuǎn)程協(xié)助的支持

服務(wù)過程錄像

客服可以在服務(wù)過程中，選擇對本次遠(yuǎn)程過程進(jìn)行錄像

軟件特色

1、分層管理，不限坐席

一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學(xué)分配方式實現(xiàn)高效客戶服務(wù)。

2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢

同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因為軟件采用的VPN技術(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為QQ遠(yuǎn)程的4倍——6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問題。

3、客戶排隊，后臺管理

客戶首次登錄"幫我吧"客戶端(軟件分客服端/客戶端)進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復(fù)申請協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進(jìn)行設(shè)置。

4、服務(wù)記錄，態(tài)度評價

遠(yuǎn)程服務(wù)之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務(wù)的時間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注;同時，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評價，便于公司考核。

5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬

支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。