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軟件簡介相關(guān)版本猜你喜歡精品推薦用戶評論

龍?zhí)林悄芸头到y(tǒng)是一款為客服人員打造的工作軟件，通過軟件可幫助客服人員更高效便捷的與顧客進(jìn)行溝通。在軟件中可實(shí)現(xiàn)設(shè)置好關(guān)于產(chǎn)品的各種參數(shù)信息，還可預(yù)先設(shè)置好常用的話術(shù)，讓客服在與顧客溝通時能夠迅速的進(jìn)行應(yīng)答。

龍?zhí)林悄芸头到y(tǒng)圖片1

軟件特色

1.提高客服的工作效率

客服人員每天都要面對大量的客戶咨詢，但是客戶問題通常都是圍繞產(chǎn)品，價格折扣等方面，如果這個過程讓大量的客服手動重復(fù)回答，則會造成人工成本壓力。龍?zhí)量头到y(tǒng)提供的一鍵快捷回復(fù)功能恰恰解決了這個問題，通過提前預(yù)設(shè)常用話術(shù)，遇上重復(fù)問題便可以一鍵應(yīng)答，告別人工復(fù)制和粘貼的方式，使交流更加便捷，有效提高客服的工作效率。

2.支持全渠道接入

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們不再局限于一個或幾個平臺，企業(yè)的客戶來源渠道相對廣泛，例如網(wǎng)站、公眾號、微博等渠道資源，所以在線客服系統(tǒng)需要進(jìn)行多渠道整合，方便企業(yè)的統(tǒng)一管理。龍?zhí)量头С滞瑫r接入多個線上渠道消息，一個工作臺即可回復(fù)咨詢，同時它還需要具有跟蹤渠道來源的數(shù)據(jù)，以便企業(yè)管理者可以分析營銷效果。

3.輕量級客資系統(tǒng)

無論是開發(fā)新客戶，還是鞏固老客戶，客戶信息管理都是最基礎(chǔ)、最重要的工作。這是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)的規(guī)模較小時，客服面對的客戶數(shù)量有限，可以做到對客戶悉心照顧，能了解每一個客戶的特點(diǎn)。但是，咨詢量通常較大，當(dāng)客戶達(dá)到一個臨界點(diǎn)時，客服對客戶的掌控能力就急劇減弱。因此，企業(yè)的客服部門一般都會建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，并且將數(shù)據(jù)交給客服人員進(jìn)行維護(hù)和更新，以便客服工作的開展。