美服云客服移動端是一款十分不錯的客服軟件，它主要就是為客服和顧客提供一個可以交流平臺，讓雙方可以在這里進行答疑，提升對商品的了解，所以快來下載試試吧！

軟件介紹

美服云客服是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)的管理思想信息管理系統(tǒng)的客服軟件。美服云客服全面的客戶管理建立多種便捷自助服務，智能分配讓客戶不在等待。

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軟件特色

1.與PC端高效同步高性價比

完美結(jié)合，分秒不差，無需刷新，直接更新。即時同步，無需等待。

2.操作便捷，易學易會

移動端操作簡單，無需培訓，直接操作。一款適合大眾的客服管理軟件。

3.界面大氣，簡潔時尚

時尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設(shè)計。給使用者一場視覺盛宴。

4.智能的客戶支持APP

快捷回復模板，便捷的回復方式，全面的信息展示，一款智能的移動端客戶支持軟件。移動端也可實現(xiàn)完美客戶服務。

功能簡介

1.多樣化的客戶支持

更快捷地在一個平臺上統(tǒng)一受理來自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務請求。

同時，對客服的響應時間、處理速度、進度進行提醒、跟蹤，輕松地對客戶服務請求進行快速地響應和科學的管理，讓客服工作井井有條。

2.智能化的請求處理

更輕松地將客戶服務請求轉(zhuǎn)換成問題、事務工單，系統(tǒng)會根據(jù)客戶提交的問題類型，提交的部門，提交的關(guān)鍵字，提交的時間以及地域和其他關(guān)鍵信息進行智能分配，讓客戶服務請求快速地而準確地找到對應的客服人員。

以工單為單元，來管理一切事務，讓復雜無序的客戶服務工作變得簡單清晰。在服務品質(zhì)的背后，積極構(gòu)建客戶忠誠度、提高首次通話排解率，將客戶滿意度提高40%。

3.扁平化的企業(yè)管理

實時統(tǒng)計客服響應時間和客戶滿意度，分析客服的問題處理技巧、能力和態(tài)度等，優(yōu)化和改進工作人員的績效考核機制，促進業(yè)績考核更規(guī)范、更有效。

將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

4.移動化的應用平臺

打破時空的信息束縛，建立隨時隨地隨手使用的移動客服平臺，及時、快速地為客戶提供在線支持服務，提升客服人員的效率。

實現(xiàn)電腦桌面和移動設(shè)備信息實時同步，所有消息和更新即時到達。多屏統(tǒng)一，擁有一致的用戶體驗。

行業(yè)優(yōu)勢

【領(lǐng)先的管理思想】

美服云客服是一套融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)，是處于信息時代的現(xiàn)代企業(yè)向國際化發(fā)展的更高層次管理模式。

對企業(yè)而言，美服云客服首先是管理思想，其次才是管理手段與信息系統(tǒng)。

美服已經(jīng)高效、穩(wěn)定、專業(yè)地為海內(nèi)外近6000 家大中企業(yè)，提供了多種行業(yè)應用的解決方案，并得到用戶的高度認可。

【全面的客戶管理】

隨時轉(zhuǎn)換客戶資料，詳盡記錄與客戶溝通的每個細節(jié)， 解決客戶接觸點的需求，并提供豐富的功能來支持企業(yè)的特定業(yè)務需求，以提供卓越的客戶體驗。

多部門共同建立、維護并發(fā)展客戶關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠度。為客戶提供一對一的支持服務，了解和創(chuàng)造客戶需求，激發(fā)服務價值。

【便捷的自助服務】

以問題解決方案為出發(fā)點，收集、管理企業(yè)日常整理出的問題集、使用手冊，進行分類歸檔，積累沉淀形成團隊知識庫。

建立在線幫助中心，讓客戶自助找到解決問題的方法，將客戶抱怨降到最低，同時大大減輕客服壓力。

【一切都奔跑在云端】

全新的、基于云計算的應用系統(tǒng)，讓您隨時隨地通過任何設(shè)備提供革命性的客戶服務，提高生產(chǎn)效率、解決更多案例。

云平臺直接接入，無需服務器、無需部署，注冊即用。

五層守護，全方位保障您的信息安全!

更新內(nèi)容

1.修復已知bug

2.優(yōu)化操作體驗