瑞云服務(wù)云是一款為企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)打造的辦公類軟件，在軟件中可幫助用戶輕松的完成售后服務(wù)的流程管理。軟件深耕多種領(lǐng)域，無(wú)論你是什么類型的企業(yè)都可在這里輕松的完成售后服務(wù)，通過(guò)信息化技術(shù)，極大的縮短企業(yè)的售后流程時(shí)間，提升企業(yè)的辦公效率。

軟件功能

支持多種服務(wù)模式，售后服務(wù)領(lǐng)域精耕細(xì)作；

積累豐富行業(yè)實(shí)踐，服務(wù)管理升級(jí)保駕護(hù)航；

提升效能注重體驗(yàn)，客戶服務(wù)過(guò)程得心應(yīng)手；

基于APaaS靈活配置，適配業(yè)務(wù)需求水到渠成。

軟件特色

技術(shù)

專注售后服務(wù)/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理10余年，結(jié)合移動(dòng)、社交、Data & AI技術(shù)，賦能企業(yè)服務(wù)數(shù)字化和智能化。

安全

部署于微軟 Azure 云平臺(tái)上 ，為客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠的云服務(wù)，客戶只需按照使用量付費(fèi)，不用考慮服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等的購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)維和安全方面。

服務(wù)

擁有由400+專業(yè)服務(wù)人員組成的專業(yè)交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，同時(shí)具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實(shí)施、運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化保障。

品牌

擁有機(jī)械設(shè)備、地產(chǎn)、家電家居、辦公設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等眾多龍頭企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，與飛利浦、博世西門(mén)子、銀隆新能源等行業(yè)標(biāo)桿建立了長(zhǎng)期合作。

軟件亮點(diǎn)

1、今日接單：統(tǒng)計(jì)用戶今日接單數(shù)據(jù)，并記錄歷史接單情況，明確每日的接單數(shù)據(jù)；

2、業(yè)績(jī)查詢：是員工查詢個(gè)人業(yè)績(jī)的便捷通道，無(wú)需手動(dòng)記錄業(yè)績(jī)，系統(tǒng)智能統(tǒng)計(jì)；

3、完工統(tǒng)計(jì)：完成訂單服務(wù)的工單都有統(tǒng)計(jì)，讓用戶知道使用app完成訂單服務(wù)情況；

4、排名數(shù)據(jù)：可以查看自己在所有員工當(dāng)中的工作排名數(shù)據(jù)，以完工數(shù)據(jù)進(jìn)行排序；

5、配件申請(qǐng)：在進(jìn)行工單服務(wù)的時(shí)候，需要使用的配件產(chǎn)品都能在線申請(qǐng)，便捷使用；

6、知識(shí)學(xué)習(xí)：是大家學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的便捷通道，每天都可以使用app，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

軟件優(yōu)勢(shì)

1、多種模式，提供的服務(wù)模式是多種多樣的，售后的服務(wù)也是精耕細(xì)作。

2、積累豐富，累積了行業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)的狀況也不再擔(dān)心解決不了。

3、保駕護(hù)航，服務(wù)管理的不斷升級(jí)是為了給顧客的服務(wù)做到保駕護(hù)航，得到全方位的考慮。

4、提升效能，研發(fā)此應(yīng)用的主要目的是想要將工作的效能逐步提升，使得顧客得到貼心服務(wù)。

推薦理由

1、通過(guò)平臺(tái)可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、工單管理、配件管理、客戶管理等等一系列的服務(wù)，積累了非常多行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐數(shù)據(jù)，可以有效的為用戶服務(wù)管理保障

2、有著多種不同的服務(wù)模式，為用戶提供更多有保障的服務(wù)內(nèi)容，軟件更加注重體驗(yàn)，為客戶帶來(lái)更多更好的體驗(yàn)，你還在等什么，有需要的話就快來(lái)下載使用吧

3、本軟件可以幫助售后工作人員輕松辦公，幫助用戶快速記錄信息，方便用戶查詢自己的服務(wù)訂單信息，用戶還能從中學(xué)習(xí)到很多專業(yè)知識(shí)

使用說(shuō)明

1、在本站下載安裝并打開(kāi)瑞云服務(wù)云，進(jìn)行登陸注冊(cè)。

2、點(diǎn)擊服務(wù)單圖標(biāo)進(jìn)入頁(yè)面，分類查看統(tǒng)計(jì)服務(wù)單。

3、掌握需求方的地址，然后根據(jù)信息聯(lián)系對(duì)方，開(kāi)始線下服務(wù)。

4、查看今天任務(wù)訂單頁(yè)面的任務(wù)安排，點(diǎn)擊查看對(duì)方的聯(lián)系方式。

5、完成訂單服務(wù)后，統(tǒng)計(jì)完成情況，記錄完成訂單數(shù)據(jù)。

適用場(chǎng)景

1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

關(guān)注設(shè)備功能完好性，圍繞設(shè)備提供主動(dòng)維護(hù)或應(yīng)急搶修服務(wù)，以醫(yī)療器械、裝備制造、智能硬件、信息系統(tǒng)集成為主要代表行業(yè)；遠(yuǎn)程受理與診斷、遠(yuǎn)程解決、多人協(xié)同工單派單、服務(wù)全流程管控、工時(shí)管理、預(yù)防性維護(hù)、客戶滿意度、完工報(bào)告是這個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)注點(diǎn)。

2、寄送修退換貨

以區(qū)域服務(wù)中心承接寄修、送修、退換為主的服務(wù)方式；打通從用戶發(fā)起到用戶簽收的全流程，需要整合物流能力，注重倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部運(yùn)作能力；以智能穿戴、個(gè)人消費(fèi)電子產(chǎn)品、智能硬件制造企業(yè)、電商業(yè)務(wù)的企業(yè)為代表。

3、服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)模式是指以服務(wù)門(mén)店、品牌店等形式覆蓋服務(wù)范圍的服務(wù)模式；多層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端服務(wù)人員，派單到人，管理和監(jiān)控直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，否則服務(wù)質(zhì)量難以保證。家電、3C電子產(chǎn)品、智能家居、家裝家居行業(yè)為代表；多渠道統(tǒng)一受理、多層級(jí)服務(wù)商管理、網(wǎng)點(diǎn)與人員授權(quán)、自動(dòng)派工、多層級(jí)配件倉(cāng)庫(kù)管理、內(nèi)外部結(jié)算是這個(gè)模式的關(guān)注點(diǎn)

4、項(xiàng)目型服務(wù)

安裝/調(diào)試、駐場(chǎng)服務(wù)等項(xiàng)目執(zhí)行中信息傳遞不及時(shí)、人員安排不清晰、績(jī)效考核不準(zhǔn)確、項(xiàng)目成本不可控等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)制定項(xiàng)目計(jì)劃、規(guī)劃人力、記錄服務(wù)資源投入，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目計(jì)劃、有序跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、隨時(shí)了解資源消耗，確保服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)高質(zhì)交付。

更新內(nèi)容

v3.36.11.2025061901：

1. 登錄頁(yè)主題支持動(dòng)態(tài)更新

2. 拍照和選擇圖片后，支持裁剪功能

3. 優(yōu)化離線功能

4. 優(yōu)化體驗(yàn)，修復(fù)已知bug

v3.35.7.2025042201：

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