全國12315平臺app是專為消費(fèi)者打造的服務(wù)平臺，旨在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公平交易和市場秩序的維護(hù)。作為一個全國性的投訴舉報平臺，它為消費(fèi)者提供了一個便捷的途徑來解決消費(fèi)糾紛和投訴問題。全國12315平臺的運(yùn)營涉及多個方面，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、市場監(jiān)管、投訴處理和信息發(fā)布等。消費(fèi)者可以通過撥打12315熱線電話或登錄平臺官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴舉報。相關(guān)部門將對投訴進(jìn)行核實(shí)和處理，并及時向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。平臺還提供了在線咨詢和投訴進(jìn)展查詢等功能，方便消費(fèi)者隨時了解自己的投訴情況。

軟件特色

1、全國12315平臺連接消費(fèi)者、店家、生產(chǎn)廠家，出示技術(shù)專業(yè)的商品識別、綜合性記錄查詢的消費(fèi)信息內(nèi)容集散中心服務(wù)平臺。

2、如今進(jìn)出口貿(mào)易的商品愈來愈豐富多彩，另外仿貨也多，我們要明白維護(hù)保養(yǎng)自身的利益。

3、具有對焦、迅速鑒別等掃碼提升作用，掃碼鑒別速度更快到你意想不到，讓手機(jī)上媲美技術(shù)專業(yè)機(jī)器。

4、掃一掃”倉儲貨架上富麗堂皇的商品條形碼，您就會發(fā)覺商品是買貴了還是賣劃算了，購物達(dá)人必需的劃算神器。

軟件功能

1、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者及通過自建網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品

2、提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報，由其住所地縣級以上市場監(jiān)管部門處理。

3、對平臺內(nèi)經(jīng)營者的舉報，由其實(shí)際經(jīng)營地縣級以上市場監(jiān)管部門處理。

4、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者住所地縣級以上市場監(jiān)管部門最先接到舉報的，也可以作出處理。

投訴流程

第一步：先下載全國12315平臺App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國12315官網(wǎng)。

第二步：進(jìn)行注冊/登錄，如果是新用戶注冊，需要設(shè)置密碼、提供身份證號和手機(jī)號等信息，注冊完成后，進(jìn)入軟件，會有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報，小編以我要投訴為例子。

第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應(yīng)要投訴企業(yè)進(jìn)入下一步。

第四步：填寫消費(fèi)者信息

第五步：填寫業(yè)務(wù)信息，涉及投訴對象所住地、商品/服務(wù)名稱、銷售方式、消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，大家根據(jù)實(shí)際情況填寫就好。

單獨(dú)標(biāo)注了4個位置，需特別注意一下；同時在最后是可以進(jìn)行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進(jìn)行佐證，有利于有關(guān)部門了解詳情盡快處理。

注意

1、商品/服務(wù)類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細(xì)分的小類，大家根據(jù)自己遇到的實(shí)際情況看下，就不一一展示了。

2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實(shí)際經(jīng)營地可能會有出入，所以涉及兩個地點(diǎn)的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實(shí)際經(jīng)營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。

3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細(xì)，每個項目下面還有更加細(xì)分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現(xiàn)具體的分類，我的問題涉及的是“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益。

4、訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可。

第六步：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進(jìn)行提交即可，提交后手機(jī)會收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門進(jìn)行處理即可。

軟件優(yōu)勢

1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺將完善在線投訴和處置功能，消費(fèi)者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費(fèi)糾紛解決效率。

2、對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時掌握處理進(jìn)展情況。

3、對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理。

4、接收消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處理消費(fèi)者訴求、反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處理工作。

5、12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費(fèi)集中場所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

6、各級工商部門可以實(shí)時掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。

軟件評測

通過該應(yīng)用，我可以便捷地購物、在線記錄消費(fèi)信息，并及時進(jìn)行投訴處理和信息發(fā)布等操作。應(yīng)用界面設(shè)計簡潔明了，讓用戶可以迅速找到所需功能，并實(shí)時掌握投訴處理進(jìn)展情況。該應(yīng)用提供的掃碼功能，可以快速識別商品信息和消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

全國12315平臺app還具有對消費(fèi)者訴求進(jìn)行分類處理的能力，提高了消費(fèi)糾紛解決的效率。在使用過程中，我發(fā)現(xiàn)該應(yīng)用在處理投訴時十分及時，讓用戶能夠快速解決問題并得到滿意的處理結(jié)果。

更新內(nèi)容

1、BUG修復(fù)。