12326民航官方版作為中國民航傾力打造的一款綜合投訴服務(wù)平臺app，致力于為每一位乘客提供一個(gè)公正、透明、高效的維權(quán)渠道。當(dāng)您遭遇航班延誤、取消等不愉快事件，或?qū)娇展镜姆?wù)質(zhì)量有所不滿時(shí)，再也不必四處求助無門。我們承諾，您的聲音將被聆聽，您的權(quán)益將得到保障。告別繁瑣流程與漫長等待，讓我們攜手打造更加和諧、有序的民航出行環(huán)境。

軟件介紹

在平臺上，我們不僅提供了全面的投訴提交機(jī)制，還確保了信息查詢、意見交流與表揚(yáng)分享的便捷性。不論是對航空公司服務(wù)的不滿，還是對工作人員的表揚(yáng)，亦或是關(guān)于民航行業(yè)的寶貴建議，您都能在此找到合適的表達(dá)方式。我們的目標(biāo)是促進(jìn)民航業(yè)的服務(wù)改進(jìn)，讓每一次飛行都成為一次舒心體驗(yàn)。

我們深知，良好的民航體驗(yàn)不應(yīng)止于登機(jī)與降落，而應(yīng)貫穿旅行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，官方特設(shè)專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)在線響應(yīng)，確保每位用戶的訴求得到迅速且專業(yè)的處理。無論是投訴、查詢還是建議，我們都將以最高的效率，最真誠的態(tài)度為您服務(wù)。

軟件特色

一鍵投訴，快捷響應(yīng)：面對航空出行中的種種困擾，為您提供一鍵投訴解決方案，操作簡單明了，響應(yīng)迅速，讓您無需再為維權(quán)煩惱。

透明溝通，公正維權(quán)：我們致力于打造一個(gè)公平、公正的維權(quán)平臺，您的每一項(xiàng)投訴都將得到航空公司及相關(guān)部門的認(rèn)真對待，讓溝通變得透明、高效。

專業(yè)客服，全天候服務(wù)：專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線，無論是工作日還是節(jié)假日，您的每一份需求都將是我們的首要任務(wù)。

全方位信息查詢：在1APP中，您可以輕松查詢航班動態(tài)、服務(wù)政策、法律法規(guī)等，助您出行無憂。

用戶體驗(yàn)至上：我們始終將用戶體驗(yàn)置于首位，不斷優(yōu)化功能設(shè)計(jì)與界面布局，確保每一位用戶都能享受到最優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

軟件功能

1、您還可以通過平臺信息實(shí)時(shí)了解一些相關(guān)問題，讓您更好地維權(quán)。

2、快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人維權(quán)。

3、用戶可以通過平臺進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，幫助民航更好的服務(wù)大家。

4、平臺能夠幫助用戶及時(shí)反饋不公平的現(xiàn)象，就算遇上消費(fèi)欺詐也能及時(shí)處理解決。

5、平臺公開透明，只是一個(gè)為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通的平臺。

推薦理由

一、強(qiáng)大的投訴受理功能

在日常出行中，旅客可能會遇到各種各樣的民航運(yùn)輸服務(wù)問題，如行李丟失、航班延誤等。為旅客提供了便捷的投訴入口，用戶只需簡單填寫相關(guān)信息，就可以將問題反饋給相關(guān)部門。而且，整個(gè)投訴流程透明化，旅客可以隨時(shí)查看自己投訴的進(jìn)度，了解處理結(jié)果。這不僅提高了旅客維權(quán)的效率，也促使航空公司等被投訴方更加重視旅客的意見和建議，從而不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

二、全面的服務(wù)評價(jià)體系

構(gòu)建了全面的服務(wù)評價(jià)體系，旅客可以根據(jù)自己的親身體驗(yàn)對民航運(yùn)輸服務(wù)進(jìn)行打分和評價(jià)。這一方面有助于航空公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，有針對性地進(jìn)行優(yōu)化；另一方面也為其他旅客提供了參考依據(jù)，讓旅客能夠提前了解航空公司的服務(wù)水平，從而做出更合適的選擇。

無論是機(jī)場的服務(wù)設(shè)施、工作人員的態(tài)度，還是航班的準(zhǔn)點(diǎn)率等各個(gè)方面，旅客都可以發(fā)表自己的看法。這種來自廣大旅客的真實(shí)評價(jià)，比官方宣傳更具說服力，有助于營造公平公正的民航市場環(huán)境。

三、智能咨詢服務(wù)

對于一些常見的民航問題，很多旅客可能不知道如何獲取準(zhǔn)確答案。內(nèi)置了智能機(jī)器人，可以為旅客解答疑惑。無論是關(guān)于機(jī)票退改簽的規(guī)定，還是行李托運(yùn)的要求，只要旅客提出問題，智能機(jī)器人都會快速給出回復(fù)。而且隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能機(jī)器人的知識庫也在持續(xù)更新和完善，能夠更好地滿足旅客的需求。

四、航班狀態(tài)查詢與原因確認(rèn)

航班延誤或取消是旅客出行時(shí)經(jīng)常遇到的情況，但很多時(shí)候旅客并不清楚具體的原因?？梢詭椭每痛_認(rèn)航班延誤取消的原因，讓旅客不再迷茫。同時(shí)，旅客也可以通過該應(yīng)用查看航班的實(shí)時(shí)狀態(tài)，合理安排自己的行程。如果航班出現(xiàn)變動，旅客可以及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，減少不必要的等待和麻煩。

怎么投訴

1、進(jìn)入軟件首頁，找到旅客投訴點(diǎn)擊進(jìn)入；

2、根據(jù)自己的投訴需求選擇填寫或是補(bǔ)充；

3、閱讀相關(guān)條例；

4、按照事實(shí)填寫投訴提交即可。

常見問題

為什么會進(jìn)行流量控制？

為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機(jī)場，空中交通管制部門為避免各個(gè)飛機(jī)之間出現(xiàn)危險(xiǎn)接近或空中相撞，對飛機(jī)的流量進(jìn)行控制?；蛴捎跈C(jī)場繁忙，跑道有限，飛機(jī)排隊(duì)起飛或目的地機(jī)場流量繁忙，始發(fā)機(jī)場受到控制。

航班不正常時(shí)旅客權(quán)利有哪些？

1、航班延誤時(shí)，旅客享有知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）。

2、選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。

3、索賠權(quán)（航空公司按照延誤責(zé)任進(jìn)行一定補(bǔ)償，包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運(yùn)輸總條件中會包括是否對航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償。

4、若給予補(bǔ)償，會明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。

更新內(nèi)容

v1.1.6：

更穩(wěn)定、更優(yōu)質(zhì)，邀您一起體驗(yàn)。

v1.1.4：

提升體驗(yàn)，修復(fù)部分問題。