騰訊企點(diǎn)這款軟件是一款由騰訊官方發(fā)布的社會(huì)關(guān)系管理軟件，這款軟件可以幫助用戶整合社交資源，其中就包含了企點(diǎn)營銷，騰訊企點(diǎn)，企點(diǎn)協(xié)同這三款產(chǎn)業(yè)為一體，完全可以滿足用戶與客戶之間的溝通和對(duì)接，而且這款軟件還支持用戶擴(kuò)充客戶源并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的工作。有了這款軟件就可以為客戶提供非常多的服務(wù)，為公司增加更多的價(jià)值，而且這款軟件還可以讓用戶企業(yè)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營銷并讓人協(xié)同辦公，全面降低成本，有需求的用戶是千萬不能錯(cuò)過騰訊企點(diǎn)這款軟件的。

軟件特色

1.多通路管理

在多個(gè)傳播渠道設(shè)置企點(diǎn)服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)查看應(yīng)用場(chǎng)景。

2.客戶庫管理

騰訊企點(diǎn)將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入企點(diǎn)服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機(jī)查看應(yīng)用場(chǎng)景。

3.銷售機(jī)會(huì)管理

通過企點(diǎn)服務(wù)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

4.騰訊企點(diǎn)提升企業(yè)與用戶的溝通能力，升級(jí)移動(dòng)時(shí)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理，實(shí)際上是塑造企業(yè)社交化的待客之道，拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系。

5.通過騰訊企點(diǎn)數(shù)據(jù)的挖掘，企業(yè)擁有精確、動(dòng)態(tài)的客戶畫像，再加上企點(diǎn)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以與客戶持續(xù)有效的溝通。利用無處不在的服務(wù)，與客戶建立起緊密的連接，提升客戶對(duì)企業(yè)的粘性，完成從潛客到消費(fèi)者乃至粉絲的轉(zhuǎn)化。

6.騰訊企點(diǎn)通過帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關(guān)系和更有想象力的社交價(jià)值挖掘，騰訊企點(diǎn)將幫助用戶拉闊社交維度

軟件功能

一、多通路管理

在騰訊企點(diǎn)多個(gè)傳播渠道設(shè)置咨詢功能，不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時(shí)發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)。

支持以下通路管理：

1、接觸點(diǎn)管理

2、在線溝通

3、電話溝通

4、公眾號(hào)推廣

5、多公眾號(hào)管理

二、客戶庫管理

騰訊企點(diǎn)將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入騰訊企點(diǎn)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個(gè)潛客需求，幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)服務(wù)和差異化推薦，便捷管理客戶把握商機(jī)。

支持以下客戶庫管理：

1、統(tǒng)一入庫

2、客戶信息

3、意向分類

4、標(biāo)簽細(xì)分

5、客戶軌跡

三、銷售機(jī)會(huì)管理

通過騰訊企點(diǎn)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài)，適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。

支持以下銷售機(jī)會(huì)管理：

1、跟進(jìn)狀態(tài)更新

2、再次觸達(dá)

使用說明

工作臺(tái)左上角設(shè)有主菜單，點(diǎn)擊員工頭像即可下拉展開；在主菜單中，點(diǎn)擊員工昵稱可彈出員工資料卡，便捷修改員工對(duì)內(nèi)對(duì)外資料。

在騰訊企點(diǎn)主菜單中還可切換員工狀態(tài)，包括在線、掛起、離線；可切換賬號(hào)或退出當(dāng)前賬號(hào)；

主菜單中設(shè)有賬戶中心、郵箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的設(shè)備等功能入口，點(diǎn)擊即可快速跳轉(zhuǎn)；

在【設(shè)置】中，可修改密碼，進(jìn)行安全、權(quán)限等一系列設(shè)置；在【幫助】中，可快速跳轉(zhuǎn)幫助中心，了解企點(diǎn)功能或提交建議，幫助你更好地使用企點(diǎn)產(chǎn)品；

支持自定義工作臺(tái)面板，包括工作臺(tái)的頂部導(dǎo)航、會(huì)話左側(cè)列表、會(huì)話右側(cè)菜單、最近聯(lián)系人及群設(shè)置，如下圖：

有權(quán)限的員工可以通過勾選相應(yīng)項(xiàng)修改各菜單欄展示項(xiàng)，且支持拖動(dòng)排序，如下圖：

*頂部導(dǎo)航中的「工作臺(tái)」及「通訊錄」為默認(rèn)勾選項(xiàng)，不可取消勾選

*右側(cè)菜單中的「客戶資料」及「客戶軌跡」為默認(rèn)勾選項(xiàng)，不可取消勾選

*左側(cè)菜單的配置請(qǐng)點(diǎn)擊查看如何配置最近聯(lián)系人？

支持選擇所有群中的同事名稱是使用姓名，或優(yōu)先使用群名片，如下圖：

*默認(rèn)展示群中同事的姓名

點(diǎn)擊更多系統(tǒng)偏好設(shè)置，將打開端的系統(tǒng)設(shè)置彈窗，如下圖：

工作臺(tái)右側(cè)設(shè)有系統(tǒng)通知、企點(diǎn)助手入口，有新消息包括全局新消息及系統(tǒng)新消息、時(shí)將以紅點(diǎn)的形式提示。

常見問題

1、客戶為何總是分配到離線客服？

客服出現(xiàn)離線狀態(tài)下還被分配到客戶。

這種情況下管理員可以去賬戶中心修改分配規(guī)則（接待配置-客服分配規(guī)則），選擇客服無法及時(shí)接待時(shí)，客戶的分配方式，建議可以設(shè)置引導(dǎo)留言、進(jìn)入排隊(duì)或者僅告知客服不在線。該項(xiàng)在未設(shè)置前，默認(rèn)為隨機(jī)分配，因此關(guān)閉接待時(shí)還可能存在被隨機(jī)分配的可能性。

2、如何設(shè)置接待順序？

可在賬戶中心的【接待配置】-【會(huì)話接待分組】中設(shè)置每個(gè)接待分組的接待順序。

優(yōu)先歸屬人（歸屬人獨(dú)占指只能由歸屬客服接待進(jìn)線用戶）-優(yōu)先上次接待人 -輪流分配

3、如何修改/取消排隊(duì)提示語？

可在賬戶中心【接待配置】-【客服分配規(guī)則】接待設(shè)置中，更改或刪除排隊(duì)提示語。

4、如何不下發(fā)滿意度？

在賬戶中心的【接待配置】-【滿意度調(diào)查】中，點(diǎn)擊“不開啟”滿意度按鈕即可關(guān)閉滿意度調(diào)查。

5、如何刪除會(huì)話導(dǎo)航？

需要用戶將這個(gè)導(dǎo)航取消使用后，再進(jìn)行刪除。

需要您看下掛載的位置，防漏客設(shè)置以及網(wǎng)站H5接入中具體是哪些位置掛載了這個(gè)導(dǎo)航，進(jìn)行取消使用后進(jìn)行刪除。

6、什么情況下企點(diǎn)工號(hào)會(huì)被打擊？后果有哪些？

被打擊的情況有：

①會(huì)話被限制的情況主要有：B側(cè)反復(fù)發(fā)送了重復(fù)的長文本消息、多次被多個(gè)C側(cè)刪好友、B側(cè)有惡意克隆行為、消息回復(fù)率低或當(dāng)天沒有C側(cè)上行消息；

*B側(cè)給B側(cè)發(fā)消息、C側(cè)主動(dòng)加B側(cè)為好友或上行消息的情況下不受限制

②加好友被限制的情況主要有：B側(cè)加好友被拒絕次數(shù)多、負(fù)反饋高等。

視情節(jié)嚴(yán)重程度和重復(fù)次數(shù)結(jié)果有：

消息打擊——B側(cè)發(fā)消息，C側(cè)消息收不到，一般二個(gè)小時(shí)左右能恢復(fù)正常，最遲24個(gè)小時(shí)；

開啟保護(hù)模式——賬號(hào)登錄時(shí)，提示“賬號(hào)異常，已經(jīng)保護(hù)”或者“進(jìn)入保護(hù)模式”；

臨時(shí)封停——賬號(hào)登錄不上，一般是七天后解封；

永久封停，一般不會(huì)觸發(fā)，主要是針對(duì)情節(jié)極度惡劣的B側(cè)，如假冒詐騙、黃賭毒等。

更新內(nèi)容

騰訊企點(diǎn)軟件 v2.0.0.4830更新日志:(2017-11-30)

1.優(yōu)化了相關(guān)功能