金蘭旺旺智能客服是一款電腦聊天軟件，該工具不僅能進(jìn)行多樣的快速回復(fù)和短語功能，還可以連接電商后臺(tái)一鍵查單查件，讓你的客服管理更加輕松。

軟件介紹

金蘭旺旺智能客服最新版是款非常好用的客服機(jī)器人。金蘭旺旺智能客服最新版可以幫淘寶商家節(jié)省大量客服成本，是一款真正的具有自我學(xué)習(xí)功能的智能機(jī)器人客服。金蘭旺旺智能客服官方版是款十分專業(yè)的客服機(jī)器人。

軟件特色

一鍵備忘：在輔助窗口中輸入訂單備忘，點(diǎn)上傳即可附加到淘寶訂單備忘。

一鍵查鏈：在旺旺回復(fù)框中輸入寶貝關(guān)鍵字，點(diǎn)“查鏈”即查寶貝價(jià)格與購買鏈接。

一鍵查件：點(diǎn)“查 件”按鈕，即可向顧客發(fā)送快件的最新流轉(zhuǎn)信息。

一鍵查單：點(diǎn)“查單”按鈕，即可查到顧客最近3個(gè)月的訂 單。

一鍵核對(duì)：點(diǎn)“核對(duì)”按鈕，即可將訂單中的郵址、顧客留言，商品屬性等發(fā)給顧客核對(duì)。

顧客備注：記錄顧客的相關(guān)信息，并可在旺旺主賬號(hào)和所有的E客服子賬號(hào)之間共享。

采用網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)登錄，不綁定機(jī)器，不綁定旺旺賬號(hào)，極大地方便客戶使用。

工作模式：具有聊天輔助，菜單導(dǎo)購， 自動(dòng)查件三種工作模式。

導(dǎo)購機(jī)器人：工作在菜單導(dǎo)購模式時(shí)，程序完全控制旺旺賬號(hào)，全自動(dòng)引導(dǎo)顧客購物 。

查件機(jī)器人：工作在自動(dòng)查件模式時(shí)，程序完全控制旺旺賬號(hào)，全自動(dòng)發(fā)送快件流轉(zhuǎn)信息。

自動(dòng)回復(fù)：超強(qiáng)的自動(dòng)回復(fù)功能，可以設(shè)置多個(gè)消息對(duì)應(yīng)一個(gè)回復(fù)。

分類短語：按分類組織常用短語，雙擊 短語即可回復(fù)顧客。

參考答案：針對(duì)顧客的提問，自動(dòng)給出多個(gè)參考答案，雙擊答案即可回復(fù)。

輸入聯(lián)想：在旺旺回復(fù)框中輸入的內(nèi)容，軟件自動(dòng)給出相關(guān)詞條 ，雙擊回復(fù)。

使用說明

編輯分類短語：

將經(jīng)常使用的短語歸類，保存到【金蘭智能旺旺客服】的分類短語庫中，非常便于引用這些短語，若能設(shè)置一個(gè)合用的分類短語庫，則能顯著提高工作效率。

右擊金蘭智能旺旺客服的托盤菜單，選【客服管理】-->【分類短語】，則可打開分類短語庫。

程序所附的短語庫只是一個(gè)簡(jiǎn)單的示例，其中的【類別】和【短語】可以隨意增加、編輯、刪除?！绢悇e】下可包含任意個(gè)【類別】(即子類別)和【短語】。新增類別可點(diǎn)擊【添加類別】或【添加子類別】，會(huì)出現(xiàn)如下窗口，輸入類別名即可。

在一個(gè)類別下新增短語可以先點(diǎn)擊該類別，以選中它，然后點(diǎn)擊【添加分類短語】按鈕，出現(xiàn)如下窗口。

若要自定義短語的觸發(fā)關(guān)鍵字，可點(diǎn)擊上圖中的【自定義該短語的關(guān)鍵字】按鈕，設(shè)置方法請(qǐng)參考如何設(shè)置分類短語的自定義關(guān)鍵字。

注意事項(xiàng)：

1.短語庫中的條目可以通過拖曳移動(dòng)，拖曳即鼠標(biāo)移動(dòng)到一個(gè)條目上，按下左鍵不放松，拖動(dòng)鼠標(biāo)到目的地，再放開左鍵。

2.程序?qū)Χ陶Z庫中的第一級(jí)【類別】做特殊處理，每個(gè)一級(jí)類別在輔助窗口的【分類短語欄】顯示為一個(gè)【標(biāo)簽頁】，為了節(jié)省顯示空間，標(biāo)簽頁的頁標(biāo)題最多只顯示一級(jí)標(biāo)簽頁的前4個(gè)字。

更新內(nèi)容

版本號(hào)：2.2.3

1、增加支持阿里旺旺2013賣家版本

2、增加支持在線升級(jí)軟件