金蘭旺旺智能客服是一款電腦聊天軟件，該工具不僅能進行多樣的快速回復和短語功能，還可以連接電商后臺一鍵查單查件，讓你的客服管理更加輕松。
軟件介紹
金蘭旺旺智能客服最新版是款非常好用的客服機器人。金蘭旺旺智能客服最新版可以幫淘寶商家節(jié)省大量客服成本，是一款真正的具有自我學習功能的智能機器人客服。金蘭旺旺智能客服官方版是款十分專業(yè)的客服機器人。
軟件特色
一鍵備忘：在輔助窗口中輸入訂單備忘，點上傳即可附加到淘寶訂單備忘。
一鍵查鏈：在旺旺回復框中輸入寶貝關(guān)鍵字，點“查鏈”即查寶貝價格與購買鏈接。
一鍵查件：點“查 件”按鈕，即可向顧客發(fā)送快件的最新流轉(zhuǎn)信息。
一鍵查單：點“查單”按鈕，即可查到顧客最近3個月的訂 單。
一鍵核對：點“核對”按鈕，即可將訂單中的郵址、顧客留言，商品屬性等發(fā)給顧客核對。
顧客備注：記錄顧客的相關(guān)信息，并可在旺旺主賬號和所有的E客服子賬號之間共享。
采用網(wǎng)絡賬號登錄，不綁定機器，不綁定旺旺賬號，極大地方便客戶使用。
工作模式：具有聊天輔助，菜單導購， 自動查件三種工作模式。
導購機器人：工作在菜單導購模式時，程序完全控制旺旺賬號，全自動引導顧客購物 。
查件機器人：工作在自動查件模式時，程序完全控制旺旺賬號，全自動發(fā)送快件流轉(zhuǎn)信息。
自動回復：超強的自動回復功能，可以設(shè)置多個消息對應一個回復。
分類短語：按分類組織常用短語，雙擊 短語即可回復顧客。
參考答案：針對顧客的提問，自動給出多個參考答案，雙擊答案即可回復。
輸入聯(lián)想：在旺旺回復框中輸入的內(nèi)容，軟件自動給出相關(guān)詞條 ，雙擊回復。
使用說明
編輯分類短語：
將經(jīng)常使用的短語歸類，保存到【金蘭智能旺旺客服】的分類短語庫中，非常便于引用這些短語，若能設(shè)置一個合用的分類短語庫，則能顯著提高工作效率。
右擊金蘭智能旺旺客服的托盤菜單，選【客服管理】-->【分類短語】，則可打開分類短語庫。
程序所附的短語庫只是一個簡單的示例，其中的【類別】和【短語】可以隨意增加、編輯、刪除?！绢悇e】下可包含任意個【類別】(即子類別)和【短語】。新增類別可點擊【添加類別】或【添加子類別】，會出現(xiàn)如下窗口，輸入類別名即可。
在一個類別下新增短語可以先點擊該類別，以選中它，然后點擊【添加分類短語】按鈕，出現(xiàn)如下窗口。
若要自定義短語的觸發(fā)關(guān)鍵字，可點擊上圖中的【自定義該短語的關(guān)鍵字】按鈕，設(shè)置方法請參考如何設(shè)置分類短語的自定義關(guān)鍵字。
注意事項：
1.短語庫中的條目可以通過拖曳移動，拖曳即鼠標移動到一個條目上，按下左鍵不放松，拖動鼠標到目的地，再放開左鍵。
2.程序?qū)Χ陶Z庫中的第一級【類別】做特殊處理，每個一級類別在輔助窗口的【分類短語欄】顯示為一個【標簽頁】，為了節(jié)省顯示空間，標簽頁的頁標題最多只顯示一級標簽頁的前4個字。
更新內(nèi)容
版本號：2.2.3
1、增加支持阿里旺旺2013賣家版本
2、增加支持在線升級軟件
標簽： 客服聊天
下載地址
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