麥通客服版是一款電腦聊天工具，該軟件針對企業(yè)客戶咨詢時能第一時間服務(wù)而來，可以錄入客戶信息，或是發(fā)送文件，讓你的客戶服務(wù)體驗更好。

軟件介紹

麥通客服版是麥通官方推出的客服版，讓各行各業(yè)的貿(mào)易客服都可以有一個更加智能的辦公助手。它支持在線溝通，可對客戶信息進(jìn)行錄入保存，并且還可以向同事、客戶發(fā)送多種文件，交流更加方便，提高客服服務(wù)效率。

軟件功能

1、在線客服

個人和企業(yè)網(wǎng)站都可輕松使用的在線溝通平臺。多種渠道，實時交流。無需驗證和注冊 高效便捷

2、溝通簡單便捷

訪客輕松點擊 即刻交談，客服亦可主動對話訪客，快速解答訪客疑問

3、追蹤瀏覽軌跡

訪客進(jìn)入網(wǎng)站的時間，使用的搜索引擎和關(guān)鍵詞，瀏覽的頁面，及停留時間一目了然

4、預(yù)知訪客意圖

提前預(yù)知訪客正在輸入的文字，更有效更準(zhǔn)確的把握客戶意圖

5、管理客戶信息

與銷售統(tǒng)一平臺工作，輕松管理客戶資料；跟進(jìn)記錄把握每個銷售狀態(tài)，成交過程；線上線下完美結(jié)合，輕松實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理

6、自定義界面風(fēng)格

客服系統(tǒng)界面可根據(jù)網(wǎng)站風(fēng)格自定義，并有多種風(fēng)格模板和顏色供選擇。

7、發(fā)送多種文件

可以發(fā)送圖片、窗口截圖、文件來輔助溝通，提高客服工作效率。

常見問題

1、什么是座席？

坐席指一個公司ID下，同時登錄麥通-客服版的客服數(shù)量。例如某個公司有5個客服人員，每個客服人員都有一個登錄賬號，但如果該公司的坐席數(shù)是2，則允許2個客服人員同時登錄麥通-客服端。

2、可以先試用麥通-客服版嗎？試用時間是多長？

麥通-客服版提供30天的免費試用時間，在這30天內(nèi)將享受不限次數(shù)的應(yīng)答。30天后，則自動轉(zhuǎn)為免費套餐，免費套餐可以同時登錄2個客服人員，每天有5次的免費應(yīng)答數(shù)。如果當(dāng)天的免費應(yīng)答數(shù)用完了，您還是可以繼續(xù)使用麥通-客服版，不過與對話相關(guān)的功能將會受到限制，如您不能接受對話等。

3、麥通-客服版可以進(jìn)行二次開發(fā)嗎？

麥通-客服版可以根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行二次開發(fā)。詳情咨詢麥通客服人員。

4、數(shù)據(jù)是保存在你們服務(wù)器還是我們自己的服務(wù)器？

根據(jù)用戶公司的業(yè)務(wù)需求，若您采用我們的租用版本，數(shù)據(jù)是保存在麥通的服務(wù)器上，我們?yōu)槟４?個自然年，當(dāng)然您也可以導(dǎo)出保存到本地。但如果用戶對服務(wù)數(shù)據(jù)安全要求較高，建議系統(tǒng)必須放在企業(yè)的專業(yè)服務(wù)器上，我們可以根據(jù)您的需求進(jìn)行服務(wù)器部署。

5、麥通-客服版可以與用戶自己的系統(tǒng)進(jìn)行集成嗎？

麥通-客服版可提供靈活方便的接口，與企業(yè)用戶現(xiàn)有的IT系統(tǒng)進(jìn)行集成包括： CRM接口、OSS、短信系統(tǒng)接口、郵件系統(tǒng)接口以及與其它相關(guān)業(yè)務(wù)IT支持系統(tǒng)接合與集成。

6、可以查看訪客來源和地區(qū)嗎？

麥通-客服版會根據(jù)訪客IP判斷訪客地區(qū)，在您的網(wǎng)站相應(yīng)頁面嵌入功能代碼后，可以對訪客訪問軌跡進(jìn)行跟蹤，并判斷訪客的對話來源。

7、客服接待上限是什么意思？

客服接待上限指一個客服人員可以同時接待的最大訪客數(shù)（即可以同時和多少個訪客進(jìn)行對話）。如果一個客服人員同時接待的訪客數(shù)達(dá)到上限后，系統(tǒng)將不會再自動給該客服人員分配對話。