ManageEngine ServiceDesk Plus是一款I(lǐng)T管理工具，可以幫助用戶對自己的操作進行記錄，對你的設(shè)備項目、日志記錄等等內(nèi)容進行記錄，還能生成對應(yīng)的報告，通過導(dǎo)出報告來直接匯報自己的工作情況，另外軟件還提供流程和表單設(shè)計功能。

軟件功能

1、請求管理

為不同類別的請求定義工作流、適配SLA、實現(xiàn)工作流自動化，對請求處理的整個生命周期進行全面管理。

請求模塊用于追蹤并管理用戶的請求。請求可以是事故請求(報告故障或服務(wù)降級等)，也可以是服務(wù)請求(創(chuàng)建新的賬戶等)。通過請求管理，可以記錄、管理請求處理過程，加快請求的解決進程，盡量滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求，提高用戶滿意度。

2、資產(chǎn)管理

可對所有的IT資產(chǎn)的硬件和軟件進行發(fā)現(xiàn)、追蹤和集中管理。從而優(yōu)化資產(chǎn)的使用，避免薄弱環(huán)節(jié)的出現(xiàn)，確保軟件許可的合規(guī)性要求。

隨著組織機構(gòu)內(nèi)的IT資源不斷增多與擴容，資產(chǎn)管理也變得越來越復(fù)雜和艱巨。本產(chǎn)品的資產(chǎn)管理模塊旨在簡化您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理，為所有硬件和軟件資產(chǎn)提供深入而又細致的信息，將不同的對象以可視化的方式，展現(xiàn)它們之間的關(guān)系，從而幫助您更好的理解它們對各自業(yè)務(wù)、服務(wù)的影響。

3、變更管理

通過工作流，實現(xiàn)計劃、審批、實施的無縫銜接，保證變更的順暢進行。確保所有變更都在授權(quán)管理下進行，減少失敗的變更，降低由變更引起的不當(dāng)請求

如果業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)生變更，其IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的IT服務(wù)以及相關(guān)組件也需要變更。要有效的管理變更，合理地計劃變更、實施變更、審核變更都是非常重要的環(huán)節(jié)，只有管理好變更流程，確保所有變更都在授權(quán)之后進行，才能最小化變更可能帶來的影響。ServiceDesk Plus的變更模塊，就是為了幫助您更好地管理IT變更流程，減少變更風(fēng)險而設(shè)計的。

4、服務(wù)目錄

為了讓終端用戶更好地了解IT服務(wù)部門所能提供的IT服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)目錄并將之發(fā)布給終端用戶，是最佳的選擇。用戶在需要服務(wù)的時候，可從中選擇，提交服務(wù)請求。不同的服務(wù)請求可能對應(yīng)不同的服務(wù)級別

服務(wù)目錄主要用于定義IT服務(wù)部門可以為終端用戶提交的服務(wù)。利用ServiceDesk Plus的服務(wù)目錄模塊，可以定義服務(wù)級別協(xié)議，配置業(yè)務(wù)規(guī)則，配置服務(wù)工作流和審批流程，指定任務(wù)及任務(wù)的依賴關(guān)系，配置服務(wù)請求表單等，以便用戶可以方便地向IT服務(wù)臺提交服務(wù)請求，加強服務(wù)請求全過程的管控。

軟件特色

項目管理

通過項目管理，對IT管理中遇到的事故、問題、變更等，進行分類、分析、直到問題徹底解決，找出根本原因，避免類似事件的發(fā)生。

很多IT項目，如：搭建新的測試平臺、升級數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器、替換已有的IT設(shè)備等，都會因為這樣那樣的原因(如：計劃沖突/變更、超預(yù)算、職能不夠等)，導(dǎo)致項目拖延或無法追蹤。使用ServiceDesk Plus提供的項目管理，就可以更好地控制您的IT項目，監(jiān)視項目的健康狀況，及時了解項目的進度和進展情況。同時，通過項目管理，也可以協(xié)調(diào)不同團隊和實施人員的工作安排，確保項目的順利完成。

擴展與集成

通過將ServiceDesk Plus與網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用管理、桌面管理和AD管理等應(yīng)用軟件集成，實現(xiàn)全方位的IT可視化管理!

將ServiceDesk Plus與其它ManageEngine產(chǎn)品集成，可更加全面而又方便地管理您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。這樣，從幫助臺的控制臺，就可以直接管理網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、桌面和活動目錄等，同時，ServiceDesk Plus提供的自定義觸發(fā)器功能，允許用戶編寫自己的自定義腳本(Python, PowerShell, VBScript)或者Java類，幫助客戶更加方便地實現(xiàn)特定的需求。

定義組織機構(gòu)信息

您的組織機構(gòu)可能有多個部門甚至遍及全球多個地方。您的幫助臺技術(shù)員可能集中在一起，也可能跨不同的時區(qū)，遍布不同的地域。因此，您需要根據(jù)自己的實際情況，配置區(qū)域、地點、部門、工作時間、節(jié)假日等。一個地點表示一個地理位置，每個地點可以設(shè)置自己的工作時間、節(jié)假日等。

郵件處理

ServiceDesk Plus可以將接受到郵件轉(zhuǎn)化為幫助臺的請求。為此需要專用的郵箱來接收來自請求人的郵件請求。另外，IT團隊也需要通過郵件發(fā)送各種通知以及與請求人相互溝通，因此，在ServiceDesk Plus中需要設(shè)置接收郵件服務(wù)器和發(fā)送郵件服務(wù)器。您可以設(shè)置反垃圾郵件規(guī)則，防止一些無意義的請求工單的生成。