千牛機(jī)器人是一款為淘寶客服打造的輔助類軟件,軟件吸附在千牛的聊天窗口中,在其中可預(yù)先設(shè)置好各種問(wèn)題的回復(fù),檢測(cè)到關(guān)鍵詞便會(huì)自動(dòng)的回復(fù),在其中還支持事先編輯好話術(shù)模板,方便客服在溝通過(guò)程中直接進(jìn)行調(diào)用。軟件里還支持商品鏈接、訂單、優(yōu)惠券等信息的發(fā)送。
軟件功能
1、吸附千牛接待窗口
2、獲取當(dāng)前聊天客戶
3、發(fā)送文字和圖片消息
4、話術(shù)編輯
5、客戶端數(shù)據(jù)同步
6、聊天關(guān)鍵詞匹配
7、自動(dòng)更新
8、訂單管理
9、商品知識(shí)庫(kù)
10、優(yōu)惠券
使用說(shuō)明
找到機(jī)器人,開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能點(diǎn)擊。
點(diǎn)擊上面的配置回復(fù),我們可以在里面設(shè)置買家的問(wèn)題的回復(fù)方式。
標(biāo)簽: 客服工具 自動(dòng)回復(fù)
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