鴻富興客戶關(guān)系管理軟件是一款商業(yè)貿(mào)易系統(tǒng)，可讓企業(yè)的銷售更輕松地與客戶進行溝通，完成進貨、宣傳、銷售的一體化工作。從綜合角度來看，拉攏了客戶，企業(yè)就能保持長期的貿(mào)易合作，這樣才能在市場上有一席之地，對于企業(yè)的員工來說，擁有這樣一款管理系統(tǒng)，就能更便于管理發(fā)展和客戶的良好關(guān)系。

軟件功能

系統(tǒng)以客戶為中心，與信息技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)統(tǒng)一化管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務(wù)質(zhì)量、有效管理客戶資源、提高銷售成功率，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。

軟件設(shè)計結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、界面簡潔，美觀，其人性化的軟件流程，使普通用戶不需培訓(xùn)也能很快掌握軟件

操作使用。鴻富興客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廣泛適用于各個行業(yè)。系統(tǒng)支持多業(yè)務(wù)員協(xié)同操作，每個業(yè)務(wù)員開發(fā)自己的客戶資源，每個業(yè)務(wù)員只能查看、管理自己名下的客戶。系統(tǒng)管理員可以查看所有的客戶。

軟件特色

自定義各種客戶類目：意向客戶、正式客戶…;

自動統(tǒng)計欠費客戶;

自動提前提醒繳納年服務(wù)費客戶;

權(quán)限嚴(yán)謹(jǐn)，每個客戶隸屬固定的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員之間可以轉(zhuǎn)移客戶，方便業(yè)務(wù)接替。

使用說明

進入‘客戶管理->客戶管理’模塊，如下圖

各個數(shù)據(jù)區(qū)說明：

1 區(qū)：客戶狀態(tài)。選中其中的客戶狀態(tài)時，右邊 2 區(qū)自動顯示該狀態(tài)的客戶。鼠標(biāo)右鍵客戶狀態(tài)，可以

對客戶狀態(tài)進行重命名。

2 區(qū)：客戶資料顯示區(qū)。鼠標(biāo)雙擊某條客戶資料、或者鼠標(biāo)右鍵，在彈出菜單中選擇‘編輯客戶’，將

彈出客戶資料詳細情況，可以對客戶資料進行編輯處理。在彈出菜單中，還可以做其他一些操作，如

‘創(chuàng)建客戶’，‘刪除客戶’、‘導(dǎo)出’、‘打印’等等。

3 區(qū)：操作提示區(qū) Message。對客戶進行各種操作時，成功與否都會在 Message 顯示，給予提醒。

4 區(qū)：客戶聯(lián)系人。可以對客戶的聯(lián)系人進行維護。一個客戶可以有多個聯(lián)系人。具體操作見 2.2 章節(jié)。

5 區(qū)：日志及維護記錄。顯示每個客戶發(fā)生的操作日志記錄，同時可以維護客戶的日常追蹤、交互往來

6 區(qū)：售前報價。對曾經(jīng)給客戶報的價格進行登記維護，再次聯(lián)系時便于做到心中有數(shù)。

7 區(qū)：購買情況。登記客戶購買的產(chǎn)品和服務(wù)。

8 區(qū)：當(dāng)本客戶的業(yè)務(wù)員由于休假等原因不能來上班跟蹤客戶，可以暫時先授權(quán)給其他業(yè)務(wù)員，由其他

業(yè)務(wù)員暫行代為跟蹤。休假完畢后，可以收回授權(quán)。

9 區(qū)：在該 tab 頁面，可以統(tǒng)計該提前催繳年費的客戶，還可以統(tǒng)計欠款的客戶，便于業(yè)務(wù)員進行費用

催繳。

創(chuàng)建客戶操作方法

鼠標(biāo)右鍵 1 區(qū)：在彈出菜單中選擇‘創(chuàng)建客戶’，也可以直接點擊本界面最上方的‘創(chuàng)建客戶’菜單項：

彈出填寫客戶資料的界面：

其中紅色字體表示必填項。關(guān)鍵字表示該客戶名稱的關(guān)鍵信息內(nèi)容。例如深圳市中興通信股份有限公司，關(guān)鍵字就是‘中興’。這樣其他業(yè)務(wù)員再創(chuàng)建帶有‘中興’的客戶時，系統(tǒng)將會給予提醒，便于出現(xiàn)客戶重復(fù)創(chuàng)建。

提醒：關(guān)鍵字越簡潔越好。

如果該客戶已經(jīng)是正式客戶時，將‘客戶狀態(tài)’下拉選擇改為‘正式客戶’。

如果是補錄歷史客戶，創(chuàng)建日期記得要修改為該客戶的創(chuàng)建日期，這樣便于統(tǒng)計。系統(tǒng)默認創(chuàng)建日期為當(dāng)前日期。

客戶資料填寫完畢后，點‘確定’，就對該客戶進行了保存。保存成功后，在客戶管理主界面的 1 區(qū)就可以看到該客戶資料了。需要繼續(xù)編輯時，鼠標(biāo)雙擊就可以了。

登記購買記錄方法

選中 1 區(qū)中的某個客戶后后，然后然后點擊下方的‘購買情況’tab 頁

可以新增商品銷售、刪除商品銷售。填寫完畢后，點‘保存’按鈕即可。

新增商品銷售時，將彈出商品選擇界面：

可以根據(jù)商品大類和搜索關(guān)鍵字，查詢要添加的商品。讓后選中要添加的商品，點‘確定’按鈕，就

可以了。

提示：添加多個商品時，可以按住鍵盤的‘CTRL’鍵，同時用鼠標(biāo)挨個點擊選中。

商品選擇后，自動帶出‘指導(dǎo)價’，填寫本次銷售的數(shù)量、單價。系統(tǒng)自動計算出‘應(yīng)付金額’，填寫

‘已付金額’，如果已付金額小于應(yīng)付金額時，系統(tǒng)自動標(biāo)記為欠款：

在催繳款界面就可以統(tǒng)計出來。催繳款統(tǒng)計見 2.7 章節(jié)。

如果購買該商品屬于有持續(xù)售后類的，例如軟件、機器設(shè)備等等。如果過了保修期限，客戶需要購買年費的，可以填寫年服務(wù)費以及年服務(wù)費催繳標(biāo)志

這樣距離‘服務(wù)截止期限’前一個月，系統(tǒng)將給予自動提醒。業(yè)務(wù)員也可以打印出‘催繳單’給客戶，

提示客戶繳納年服務(wù)費。打印催繳單操作間 2.7 章節(jié)。