飛鴿智能客服是一個客服通訊平臺，現(xiàn)在很多的平臺都將自己的客服外包給了一些智能客服，簡單點來說就是機器人客服，可以節(jié)省很多的人力，在這款軟件中全渠道的接入整合管理，讓你不錯過每一個商機，致力于助力提高企業(yè)的效率。
功能介紹
·7*24在線，快速響應(yīng)
·更輕松、更快捷的服務(wù)
·易于配置和管理，無需編碼
·機器人客服與人工客服之間無縫切換
·使用聊天機器人實現(xiàn)快速回復(fù)或自動對話
·執(zhí)行重復(fù)性的任務(wù),為用戶和客戶服務(wù)團隊提供
軟件特色
1、多維度統(tǒng)計報表清晰掌控客服全局
2、主動會話及時訪客動態(tài)不流失每一個客戶
3、國內(nèi)外全渠道接入，打造始終如一的高質(zhì)量對話體驗
4、跨平臺兼容，支持APP，PC全場景接待，客戶聊天不丟失
5、客戶信息獲取、會話預(yù)知、快捷回復(fù)、知識庫快捷查詢等，提升客服效率
軟件亮點
【協(xié)同工單】全渠道覆蓋，讓工單創(chuàng)建更便捷
- 績效考核，內(nèi)部優(yōu)化有跡可循
- 無縫流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)作及時送達
- 工單公海，讓空閑人員分擔工作量
- 5級IVR語音導(dǎo)航,滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求
【呼叫中心】靈活部署，全國號碼靈活選擇，滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求
- 電話轉(zhuǎn)接,坐席監(jiān)控,電話條
- 400合規(guī)接入,全國各大城市號碼自由選擇
- 5級IVR語音導(dǎo)航,滿足企業(yè)外呼或更多營銷需求
- 來電彈屏,自定義規(guī)則自動分配，主動發(fā)起外呼任務(wù)并提醒
【CRM】細分行業(yè),精耕細作,開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng) CRM+企業(yè) 管理方向
- 完善的客戶資料管理功能，可對客戶進行分門別類的管理
- 業(yè)務(wù)員可以提交合同簽署申請，上級領(lǐng)導(dǎo)審核，通過后簽署并保存到系統(tǒng)中作為歷史記錄，方便日后查詢統(tǒng)計
- 通過銷售報價、銷售訂單、銷售發(fā)貨、退貨、銷售發(fā)票 處理、客戶管理、價格管理等功能，對銷售全過程進行 有效的控制和跟蹤
特別說明
軟件信息
- 包名：com.feige.customer_services
- MD5：CCA3D19924CFE96AC829968307FE47E3
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