黑貓投訴可以幫助權(quán)益受損的消費(fèi)者維護(hù)自己的利益，通過微博及新浪官方的優(yōu)勢，將流程變的規(guī)范化，從而提高消費(fèi)糾紛的解決可能性，幫助普通人進(jìn)行維權(quán)。用戶可以通過該平臺快速提交投訴，并獲得快速響應(yīng)和解決。在這里，用戶可以針對各類消費(fèi)糾紛進(jìn)行投訴，并將投訴發(fā)送給相應(yīng)的企業(yè)，從而獲得更好的維權(quán)效果。平臺還提供在線客服支持，以幫助用戶解決問題并提供投訴建議。采用公開透明的方式管理投訴，用戶可以隨時(shí)查看投訴處理進(jìn)度和結(jié)果，以及其他用戶的評價(jià)和建議。最重要的是，平臺還為用戶提供了各類消費(fèi)指南和知識，以幫助用戶了解自己的權(quán)益和應(yīng)對不當(dāng)行為。無論是為了維護(hù)自身權(quán)益還是為了推動(dòng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，黑貓投訴平臺都是一個(gè)非常實(shí)用和方便的工具。

軟件特色

1、整個(gè)應(yīng)用的界相當(dāng)?shù)暮啙?，主要是?shí)用性非常的強(qiáng)，共享單車押金不給退？網(wǎng)購商品保價(jià)不成功？快遞丟件等問題一鍵幫你解決

2、擁有企業(yè)的紅榜和黑榜，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)會很透明以及直觀的顯示在用戶的面前，讓普通人的維權(quán)變得不再困難，而且操作簡單

3、以新浪網(wǎng)和新浪微博為依托，與京東、蘇寧以及街電等企業(yè)合作，而且處理的速度也比較的快，讓你用得安心，還有投訴進(jìn)度顯示。

軟件亮點(diǎn)

*公平公正：堅(jiān)持公開、公正、公益的原則，為消費(fèi)者與企業(yè)的理性溝通建立渠道；

*極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24小時(shí)響應(yīng)投訴；

*紅黑榜單：實(shí)時(shí)排行，商家信譽(yù)全透明化；

*黑貓報(bào)道：講解消費(fèi)陷阱，為用戶的消費(fèi)生活保駕護(hù)航。

軟件功能

1、微博一鍵登錄

新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群，黑貓投訴平臺與其完全打通，用戶無需注冊，可直接登錄微博賬戶隨時(shí)在平臺投訴，投訴進(jìn)度實(shí)時(shí)微博私信同步。

2、7X24小時(shí)處理消費(fèi)糾紛

及時(shí)時(shí)間處理投訴案例，與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作，承諾24小時(shí)響應(yīng)，可使消費(fèi)投訴得到極速解決。

3、企業(yè)信譽(yù)全透明

推出紅黑榜，企業(yè)信譽(yù)直觀透明地展現(xiàn)在用戶面前，幫助用戶甄選優(yōu)質(zhì)品牌，為消費(fèi)行為提供依據(jù)。

軟件優(yōu)勢

1、黑貓投訴平臺分為首頁、法規(guī)、我的。首頁上顯示的是今日的有效投訴、累計(jì)有效投訴。下面分為最熱投訴、最新投訴、已回復(fù)和已完成。

2、在具體的投訴頁面中我們可以看到，用戶發(fā)起投訴后，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺會進(jìn)行審核，之后分配給商家處理。之后商家會聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，在商家處理之后，用戶可以對此次投訴服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

3、由于平臺處于試運(yùn)營的狀態(tài)，因此投訴量相對較少。而在法規(guī)的頁面上，則上傳了專利法、消費(fèi)者權(quán)益法等多部法律。

4、黑貓投訴支持廣大消費(fèi)者在受騙等情況下在線投訴，幫助解決的平臺，平臺由新浪推出，提供一個(gè)公正的買家與商家的溝通平臺。

推薦理由

消費(fèi)投訴

用戶在消費(fèi)過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，可通過黑貓?zhí)峤幌鄳?yīng)憑證進(jìn)行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個(gè)涉訴事件有多人存在消費(fèi)糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內(nèi)容快速參與。這項(xiàng)功能簡化了消費(fèi)者的投訴流程，提供了一個(gè)“互助”的渠道和平臺。同時(shí)，參與集體投訴的維權(quán)者可以信息共享，形成合力，擴(kuò)大投訴影響力，督促企業(yè)更高效的解決投訴，從而更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。

紅黑榜

為更高效解決消費(fèi)者投訴，幫助真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)脫穎而出，黑貓投訴平臺推出企業(yè)“紅黑榜”來作為衡量商家客服質(zhì)量的重要指標(biāo)。在每月初，對商家的投訴解決效率等多個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行計(jì)算并生成排行，盤點(diǎn)各商家處理投訴情況，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)全透明化。黑貓投訴“紅黑榜”的推出，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供參考，另一方面也是對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對不負(fù)責(zé)任企業(yè)的曝光。

幫幫團(tuán)

黑貓幫幫團(tuán)是黑貓投訴平臺推出的第三方意見聯(lián)盟，幫幫團(tuán)成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業(yè)專家、機(jī)構(gòu)等，對于消費(fèi)者的投訴，他們從專業(yè)的角度作出分析和建議，幫助消費(fèi)者更好的維權(quán)。

熱點(diǎn)追蹤

黑貓投訴熱點(diǎn)追蹤，劃分為最熱、曝光臺、課堂、行業(yè)動(dòng)向、報(bào)告、法規(guī)內(nèi)容模塊，分類更清晰，更方便用戶找到自己感興趣的內(nèi)容。同時(shí)也豐富了內(nèi)容來源，將更多主管部門及合作媒體報(bào)道的消費(fèi)熱點(diǎn)呈現(xiàn)給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者全面了解消費(fèi)市場動(dòng)態(tài)，起到消費(fèi)預(yù)警、消費(fèi)指導(dǎo)的作用。

使用說明

1、首先登陸黑貓投訴APP（可選擇新浪微博賬號），在首頁底端點(diǎn)擊編輯按鈕。

2、創(chuàng)建投訴單時(shí)還需要綁定自己的手機(jī)號碼，從而方便商家、平臺與自己進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)溝通解決方案。

3、在“我要投訴”頁面填寫投訴對象、投訴要求、標(biāo)投訴題和具體的投訴事由，在事件描述中禁止使用詐騙、無良等定性詞語，請使用文明詞語進(jìn)行詳細(xì)描述，方便調(diào)查，其中涉及到的個(gè)人隱私信息（地址、電話、身份等）填寫到隱私內(nèi)容提交區(qū)，編輯完成后點(diǎn)擊提交即可。

而已經(jīng)發(fā)布的投訴無法刪除與撤銷，大家一定要謹(jǐn)慎哦！另外同一賬號多次重復(fù)提交會遭到平臺的禁言、拉黑。

4、最后除了提交個(gè)人投訴單外，我們還可以就某一集體消費(fèi)糾紛事件發(fā)起集體投訴，在發(fā)起前可以在平臺內(nèi)搜索該商家相關(guān)投訴信息，如有類似投訴，可直接參與該集體投訴，引起平臺重視。

怎么投訴

1、首先打開黑貓投訴app官方版；

2、選擇下方投訴模塊，選擇個(gè)人或者集體投訴；

3、填寫投訴對象、問題、類型等信息，點(diǎn)擊下一步；

4、概括問題，添加圖片或者視頻，點(diǎn)擊提交即可；

5、另外在我的模塊這里可以查看到投訴進(jìn)度。

常見問題

黑貓投訴有用嗎？

黑貓平臺其實(shí)就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對普通消費(fèi)者維權(quán)難的問題。

在1月30日平臺推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿意。

隨著黑貓投訴平臺的持續(xù)建設(shè)，平臺的影響力也會越來越大，溢出效應(yīng)會使平臺和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺，實(shí)現(xiàn)天天315的效果

專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

其實(shí)維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。

黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。對企業(yè)來說，這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點(diǎn)黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

此外“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作，高速處理消費(fèi)者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺我覺得是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺未來可以再多一點(diǎn)！

更新內(nèi)容

v3.3.1：

1、一次投訴，旅游平臺、酒店、旅行社、航司全響應(yīng)；

2、已知問題修復(fù)。

v3.2.0：

1、法喵星來啦：你的專屬AI法律助手，快來試試吧~

2、已知問題修復(fù)