315消費(fèi)通是一款提供公共平臺(tái)服務(wù)的軟件，由深圳消費(fèi)者委員推出。該軟件旨在幫助用戶解決生活日常中遇到的各種麻煩。用戶可以通過(guò)該軟件填報(bào)相關(guān)的投訴事項(xiàng)及相關(guān)資料，工作人員會(huì)在第一時(shí)間為用戶做出反饋并提出解決方案。是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的綠色通道。除此之外，還能查詢(xún)商家的消費(fèi)信用紀(jì)錄，是您身邊消費(fèi)服務(wù)的好幫手。

軟件介紹

315消費(fèi)通app是一款由深圳市消費(fèi)者委員會(huì)推出的公共服務(wù)平臺(tái)，315消費(fèi)通app是為了更好地為消費(fèi)者和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者傳遞信任，共建消費(fèi)信用新文明，基于互聯(lián)網(wǎng)理念，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)推出的服務(wù)軟件。

軟件特色

（1）為消費(fèi)者提供消費(fèi)和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、建康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；

（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；參與建設(shè)消費(fèi)信用體系；推動(dòng)及參與有關(guān)商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定；

（3）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；

（4）就有關(guān)于消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議；

（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；

（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依法提起訴訟；

（7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予揭露、批評(píng)。

（8）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)等進(jìn)行調(diào)查、比較、檢測(cè)、分析，并公布結(jié)果；

（9）推進(jìn)跨區(qū)域（跨境）消費(fèi)維權(quán)合作；

（10）承擔(dān)市消費(fèi)者委員會(huì)交辦的其他事項(xiàng)。

軟件功能

功能一：我要投訴：

您可通過(guò)315消費(fèi)通手機(jī)客戶端填報(bào)所需投訴事項(xiàng)，并上傳相關(guān)證據(jù)資料隨時(shí)隨地進(jìn)行投訴。我們將第一時(shí)間對(duì)您的投訴內(nèi)容作出反饋，投訴處理完，您的評(píng)價(jià)將成為商家的消費(fèi)信用記錄供其他消費(fèi)者參考。

功能二：商家消費(fèi)信用查詢(xún)：

您可通過(guò)315消費(fèi)通手機(jī)客戶端查詢(xún)商家消費(fèi)信用記錄。商家消費(fèi)信用記錄由及時(shí)響應(yīng)率、和解成功率、調(diào)解成功率及消費(fèi)者評(píng)價(jià)四個(gè)指標(biāo)組成。

投訴多久出結(jié)果

315消費(fèi)通投訴1個(gè)月出結(jié)果。

但是超出受理時(shí)間也是很正常的，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者投訴實(shí)在是有點(diǎn)多。

而實(shí)際上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的人手實(shí)在是有限的。

315消費(fèi)通協(xié)會(huì)主要受理下列兩類(lèi)投訴：

1.消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的生活消費(fèi)品的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生計(jì)量等方面的投訴。

2.消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量及其價(jià)格等方面的投訴。

如何注冊(cè)

1、打開(kāi)“315消費(fèi)通”

2、點(diǎn)擊右上角的人物，會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到個(gè)人設(shè)置

3、用戶可以選擇短信登錄，并填好姓名，電話等信息

4、消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確的個(gè)人資料進(jìn)行注冊(cè)。

5、當(dāng)消費(fèi)者姓名、聯(lián)系電話、地址、電子郵箱等重要信息發(fā)生變更時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行更新。

軟件評(píng)測(cè)

該應(yīng)用提供了便捷的短信登錄選項(xiàng)，讓用戶隨時(shí)隨地使用手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)者投訴和建議，有力保護(hù)了用戶合法權(quán)益。通過(guò)點(diǎn)擊界面上的人物圖標(biāo)，用戶可以快速向行政部門(mén)反映問(wèn)題，提升了投訴處理效率。315消費(fèi)通還支持用戶查詢(xún)投訴處理結(jié)果，并公布調(diào)解結(jié)果，增加了用戶對(duì)平臺(tái)的信任度。

除了提供消費(fèi)者投訴解決方案外，315消費(fèi)通還致力于共建消費(fèi)信用新文明，通過(guò)建立消費(fèi)信用體系，引導(dǎo)文明服務(wù)和維權(quán)行為。該應(yīng)用的綠色通道和及時(shí)響應(yīng)能力讓用戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中感到更加安全和便捷。315消費(fèi)通是一款功能豐富、安全可靠的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，為用戶的消費(fèi)體驗(yàn)提供了有力支持。