環(huán)信客服云工作臺(tái)不僅是一款十分靠譜的云客服軟件，也是一款十分不錯(cuò)的智能客服軟件，所以它可以為客服部門提供智能機(jī)器人，只要設(shè)置好對(duì)應(yīng)問(wèn)題的回復(fù)內(nèi)容，它就可以幫助客服自動(dòng)為顧客進(jìn)行回復(fù)，因此可以有效的提升客服部門的工作效率。

軟件特色

1.自動(dòng)回復(fù)

對(duì)機(jī)器人歡迎語(yǔ)、默認(rèn)回復(fù)、重復(fù)回復(fù)、超時(shí)回復(fù)和轉(zhuǎn)人工進(jìn)行自由配置

2.知識(shí)管理

添加知識(shí)規(guī)則，管理知識(shí)規(guī)則問(wèn)句和答案，支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出和知識(shí)庫(kù)測(cè)試

3.菜單導(dǎo)航

生成多級(jí)自助導(dǎo)航菜單，應(yīng)用于知識(shí)規(guī)則或自動(dòng)回復(fù)答案，收斂指導(dǎo)用戶提問(wèn)

4.轉(zhuǎn)人工

提供多種靈活轉(zhuǎn)人工方式，時(shí)間段、指定服務(wù)人員、限轉(zhuǎn)場(chǎng)景可配，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換

軟件功能

1.單輪會(huì)話

以詞+句式理解問(wèn)句語(yǔ)義，區(qū)分相同問(wèn)題不同問(wèn)法和相似問(wèn)句不同語(yǔ)義，迅速做到自動(dòng)回復(fù)，準(zhǔn)確返回答案

2.多輪會(huì)話

預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場(chǎng)景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪會(huì)話

3.人機(jī)協(xié)作

結(jié)合機(jī)器人現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)，建立智能應(yīng)答模型，智能助手實(shí)時(shí)推薦人工客服應(yīng)答備選，點(diǎn)選即回，同時(shí)傳遞話術(shù)促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)

4.問(wèn)答優(yōu)化

自動(dòng)挖掘和總結(jié)高頻問(wèn)句，自主聚類知識(shí)庫(kù)未匹配問(wèn)題，結(jié)合人工審查，一鍵添加，成倍降低知識(shí)庫(kù)維護(hù)成本

5.智能質(zhì)檢

擴(kuò)大質(zhì)檢范圍，無(wú)需抽檢，全面覆蓋歷史會(huì)話，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)判斷會(huì)話問(wèn)題，提高質(zhì)檢工作效率，獲得更精準(zhǔn)結(jié)果

更新日志

1.修復(fù)已知bug

2.優(yōu)化操作體驗(yàn)