投訴方法

1、打開黑貓投訴 app 官方版。

2、選擇下方投訴模塊，選個人或集體投訴。

3、填寫投訴對象、問題、類型等信息，點擊下一步。

4、概括問題，添加圖片或視頻，點擊提交即可。

5、在我的模塊可查看投訴進度。

軟件亮點

1、界面簡潔，實用性強，共享單車押金不退、網(wǎng)購保價失敗、快遞丟件等問題可一鍵解決。

2、有企業(yè)紅榜和黑榜，企業(yè)信譽透明直觀，普通人維權操作簡單，不再困難。

3、依托新浪網(wǎng)和新浪微博，與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作，處理速度較快，有投訴進度顯示，用得安心。

軟件特色

1、公平公正：堅持公開、公正、公益原則，為消費者與企業(yè)理性溝通建立渠道。

2、極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24 小時響應投訴。

3、紅黑榜單：實時排行，商家信譽全透明化。

4、黑貓報道：講解消費陷阱，為消費生活保駕護航。

常見問題

1、黑貓投訴有用嗎?

黑貓平臺將無序的微博維權規(guī)范化、產品化，整合新浪優(yōu)勢資源，幫助消費者維權，解決普通消費者維權難問題。

平臺推出后，收到投訴 3000+，有效投訴 1500+，90% 的投訴已聯(lián)系處理，50% 的已回復投訴得到商家迅速響應，數(shù)據(jù)亮眼，讓維權消費者滿意。

2、新浪黑貓投訴平臺

隨著平臺持續(xù)建設，影響力會擴大，與企業(yè)溝通渠道更通暢，將成為主流消費者維權平臺，實現(xiàn)天天 315 的效果。

3、專業(yè)維權聯(lián)盟讓商家更安心

維權需專業(yè)力量支撐，如事實真實性、理由充分性、方法合法性等，專業(yè)度缺乏是維權難的重要原因。

平臺依托專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強大資源，有專業(yè)律師團隊提供法律建議，還有行業(yè)專家、媒體 KOL、微博官方大 V 聯(lián)盟支持，消費者維權更有理有據(jù)。

對企業(yè)而言，第三方機構加入可應對惡意 “被黑”，平臺已建立與主流行業(yè)及企業(yè)的溝通渠道，發(fā)起 “黑貓守護者聯(lián)盟”，讓企業(yè)共同承諾保護消費者權益。

4、“黑貓投訴” 與 12301 國家旅游服務熱線達成戰(zhàn)略合作

高速處理旅游中的問題，避免 “雪鄉(xiāng)”“云南導游” 等事件重演，24 小時內給消費者滿意答復。此后在微博維權無需盲目 @他人，通過平臺直接申訴即可。

為消費者賦能，讓維權迅速、溝通有效，是 315 重要的消費者服務平臺創(chuàng)新，期待更多此類雙贏平臺出現(xiàn)。